SGM-雪佛兰展厅接待礼仪及作规范(124页).ppt

* 附件 自我检查--办公室篇 1、 头发是否干净整齐？ 2、 衬衫、外套是否清洁？ 3、 指甲是否过长，经常修剪？ 4、 皮鞋是否光亮、无灰尘？ 5、 清晨上班时是否相互打招呼？ 6、 上班5分钟前是否已到座位上？ 7、 在走廊内有无奔跑？ 8、 是否佩带胸牌？ 9、 办公时有无窃窃私语？ 10、对办公用品和公共物品是否爱护？ 自我检查--办公室篇 11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 14、有无在办公室进食？ 15、有无向正在计算或写字的人发问？ 16、有无在办公室吸烟？ 17、公共物品有无谁使用谁整理？ 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ 19、有无按规定着装？ 20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？ 自我检查--电话篇 1、 电话机旁有无准备记录用纸笔？ 2、 有无在电话铃响三声之内接起电话？ 3、 是否在接听电话时做记录？ 4、 接起电话有无说“您好，雪佛兰专卖店xx”？ 5、 客户来电时，有无表示谢意？ 6、 对客户有无使用专业术语，简略语言？ 7、 对外部电话是否使用敬语？ 8、 是否让客户等候30秒以上？ 9、 是否打电话时，让对方猜测你是何人？ 10、是否正确听取了对方打电话的意图？ 自我检查--接待篇 1、 对所有的客人是否都是面带微笑？ 2、 在走廊遇到客人时，有无让路？ 3、 遇到客人后，是否马上接待或引导？ 4、 是否双手接收名片？ 5、 接收名片时，是否认真看过一遍？ 6、 接待客人时，能否将客人全部信息正确传达给他人？ 7、 引路时是否照顾到客人的感受？ 8、 转弯时是否提醒客人注意？ 9、 是否了解在电梯内如何引导客人？ 10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ 12、是否了解开门、引导客人的顺序？ 13、是否保持会客室的清洁？ 14、是否了解会客室主座的位子？ 15、是否让客人入主座？ 16、使用茶具是否清洁？ 17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ 18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ 19、进行介绍时是否是从下级开始？ 20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？ 自我检查--接待篇 Thanks! * * 21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌，而打造个人品牌首先要提升个人素养。 * 21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌，而打造个人品牌首先要提升个人素养。 * 设身处地的为他人着想，不苛求于人。 （3A：Accept，Appreciate，Admire） * 心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染装不出来的。 见面五大效应：首映、光晕、异性、趋同、对比、 * 心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染装不出来的。 见面五大效应：首映、光晕、异性、趋同、对比、 * 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ * 身体语言密码 * 个人形象整理： 您的发型是否庄重？您的化妆是否得体？您的体味口气是否清新？您的指甲是否经常修剪？您的饰品搭配是否适宜？您随身携带的工作用品是否质量上乘？ 您是否注意了修饰避人和个人形象的随时整理？ 手：每当你与别人握手、签署合同、演示文件的时候手作为职场形象的一部分，被关注的几率是很高的。所以要悉心保护你的手。修整好指甲保护好皮肤。 牙齿：拥有健康的牙齿，一生都用自己的牙齿是件很幸福的事，大多数人都是到了牙齿生病了才意识到这一点。 使用电动牙刷，刷完牙后使用牙线刷牙后要清理舌头经常用漱口水定期洗牙 体味与口气：体味和口气如果不够清新，自己并不能察觉到，但别人对你的味道却很敏感，而且没有人会告诉你。 * 个人形象整理： 您的发型是否庄重？您的化妆是否得体？您的体味口气是否清新？您的指甲是否经常修剪？您的饰品搭配是否适宜？您随身携带的工作