BMW-宝马汽车-创新专业风格20160303.pptx

BMW专业风格。;BMW专业风格。课程目录。;BMW专业风格。仪容仪表。;Page 4;Page 5;仪容仪表。仪表。;请根据BMW专业风格，选出合适的衬衫。;Seite 8;从服务顾问的角色考虑，您会觉得哪一位更专业？;Seite 10;Page 11;请您从商务与正式的角度，选择下列哪件外套是合适的？;领带标准 100% 真丝面料 宽度与西装上衣翻领及体形相协调 领带的颜色要和西装衬衫的颜色搭配 系好后领带尖端位于腰带的上下缘范围 注意事项 避免纯黑色无花纹款式 避免使用领带夹 不使用时一定要解开领带结 ;从商务与正式的角度，请选出合适的男士皮鞋。;从商务与正式的角度，请选出合适的女士皮鞋。;皮鞋 选择黑色，皮质，不要漆面 颜色需要和皮带、公文包颜色一致 男士应选择系鞋带的鞋 女士宜选择船形鞋 ;仪容仪表。仪表。;请选出可以在正式场合佩戴的配饰。;请选择适合在正式场合佩戴的腕表。 ;BMW专业风格。言谈举止。;男士的基本站姿 挺胸抬头，收腹 两腿稍微分开 两手自然下垂或交叠放在身前 ;言谈举止。基本姿态。;女士坐姿 背部挺直，身体微向前倾 坐满椅子的2/3 膝盖并拢 手叠放放于腿上;正式商务场合，女士的几种标准坐姿。 ;BMW心悦服务礼仪，Dec 2015;Page 26; 梅拉比安沟通原则 ; 微笑 脸部肌肉放松自然 ，嘴角两边同时向上，微微露出牙齿 发自内心真诚的微笑;Page 29;空间距离 亲密型：0-60厘米之间 私人型：60厘米- 120厘米之间 社交型：120厘米- 4米之间 公共型：4米以上 不同距离代表关系的亲疏不同，以双方舒适为原则。;BMW心悦服务礼仪，Dec 2015;BMW专业风格。接待礼仪。;Page 33;Page 34;Page 35;Page 36;Page 37;