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男士工作中的站姿，双脚行，也可调整成“V”字型，双手下垂于身体两侧，也可以将手放在背后，贴在臀部，如图2-8所示。 图2—8 男士工作站姿 * 2) 站姿的训练 （1）站姿训练的内容、要求 （2）站姿训练的方法 ①顶书训练。 ②背靠背训练。 ③对镜训练。 * 2 、 坐姿 图 2—9 男士坐姿 图2—10 女士坐姿 1) 对坐姿的要求 对商务人员坐姿的基本要求是端庄、文雅、大方、得体 * 图 2—11 男士优美坐姿 * 女士比较优美的坐姿，如图2-12所示。 * 2) 坐姿的训练 座姿训练，最好是在形体训练房进行，坐在镜子前，对着镜子检查自己的坐姿。也可在教室或宿舍内进行，同学之间互相指导纠正。训练时间每次可在20~30分钟，训练时最好配上音乐，以减轻疲劳。 * 坐姿注意 礼让 裙装就座 声音 就座面积 身体、手、腿、脚 * 3、走姿 走姿就是人行走的姿态、体态，它是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美的极好手段。无论在日常生活中，还是在社交场合，走路往往是最引人注目的体态语言，因而最能表现一个人的风度和活力。 * 1）走姿的要求 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚幅适度，脚步宜轻且富有弹性和节奏感。 2）走姿的基本步法 * 3）走姿的训练 （1）双肩双臂摆动训练 （2）步位、步幅训练 （3）顶书训练 （4）步态综合训 * 男性姿态禁忌 当众剪指甲 随地吐痰 嚼口香糖发声 当众挠头皮 坐时抖腿 当众打哈欠 * 4 、 表情 表情是指人的面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。 * 1 ）目光 （1）目光的注视时间 （2）目光的凝视区域 ①公务凝视区域。 ②社交凝视区域。 ③亲密凝视区域。 * 目光的运用 介绍与陌生人见面 进入别人办公室 上台讲话时 别人说错话时 谈判时 双方缄默时 * 2）微笑 （1）微笑的要求 微笑的时候，面部应平和自然，下颔略向后收，嘴角微微上扬，牙齿微露，亲切和蔼， 愉悦动人。 （2）微笑的练习 （3）微笑的魅力 * * 第四节 语言形象 一、交谈技巧 二、身体语言 三、商务语言形象 * 一、交谈技巧 1、接近对方 (1)问候与寒喧。 (2)请人介绍。 (3)熟记对方的姓名。 2、善于聆听1）专注有礼2）呼应配合3）正确判断 * 3、 善于赞赏  1) 学会欣赏他人 2）赞美要出于真诚 3）赞美要措辞得当 4）赞美语言要具体 5）赞美应配合眼神和动作4、 擅长幽默5、 擅选话题 * 6、说服的技巧 1）先肯定后否定 2）以数据讲话3）换位思考4）神情平和 7、 拒绝的技巧1）使用敬语2）说明原因3）答非所问 8、道歉的技巧  * 二、 言谈中应注意的问题 1）交谈中应注意的问题 （1）不要自吹自擂。 （2）不要打断对方。 （3）不要补充对方 （4）不要纠正对方 （5）不要妄下结论。 （6）不要言而无信。 （7）不要飞短流长。 * 2）商务交谈中禁谈的话题 （1）个人隐私。 （2）对方的禁忌。 （3）庸俗话语。 （4）令人压抑的事情。 * 二、身体语言 三、商务语言形象 商务用语要文明 商务用语要清晰 商务用语要有“礼” 商务用语要有“力” 商务用语要有“度” * 点烟实训 递烟：男+男+女 点烟：男+男+男+女 借火：男+男 男+女 * 点烟实训 递烟：男+男+女 点烟：男+男+男+女 借火：男+男 男+女 * 商务礼仪演说实训 * 第2章 商务礼仪形象 第一节 仪容形象 第二节 仪表形象 第三节 仪态礼仪 第四节 语言形象 * 第一节 仪容形象 一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求 * 一、仪容形象基本常识与技巧 仪容的起点——头发:养发护发 判断职业、身份、审美水平、知识层次、生活状况、卫生习惯、生活态度 （1）要符合自己的性格和气质 （2）要适合自己的脸型