东风日产品牌体验活动执行标准及指引手册.pptx

;时间节点;;总经理致辞;序 言;竞品案例介绍;目 录;;东风日产体验活动启动统一标识系统——ISO2014版。;品牌活动;企业活动;;品牌体验活动VI系统基本规范准则;2.2.1 东风日产品牌标识系统;范例—T恤;;着装要求如下： 日产 黑色西装套装 搭配日产红领带;统一礼仪服饰： 穿着运营公司定制的统一服装 统一肉色长筒丝袜; 发型要求 黑色，无烫染 发不过耳，干净整洁 自备物品 黑色面积超过90%的休闲鞋 黑皮鞋；或藏蓝、深棕色鞋 ;;;;;;;;;规范内容及指引;讲台麦克风使用范围：;规范内容及指引; 礼仪： 人员标准： 女性。18—25岁。身高165—172CM。 形象娇好；表达等基本素质较高； 发色要求： 黑色，无明显染色。 ;培训日日程安排;规范内容及指引;规范内容及指引;表情： 眼睛直视对方 嘴角45度上扬，保持微笑 站姿： 两手交握，左手于右手上，十指伸展并拢，右手拇指微夹左手拇指 两手自然交握于腹部前,双腿并拢， 双脚成“V”字形，左脚脚跟位于右脚脚弓处;交接班： 以组为单位进行交接，待交接组站好位后，原工作组方可离开 交接过程全程保持微笑及标准站姿走姿。;接待动作 鞠躬姿态如下： ;规范内容及指引;礼仪话术 接待话术 您好，欢迎光临东风日产展区，请问需要哪款车型资料？（一般情况下） 您好，欢迎光临东风日产展区（人稍多一点的情况下） 您好（人流量非常大或快速发放时） 留存资料 请您留下您的姓名和联系方式，在我们有试乘试驾或其他相关优惠活动时会第一时间通知您！ 问题1 客户不愿意留，怕被骚扰 回答 您放心，我们只将活动信息通知您，同时会妥善保管好您的资料，不会随意骚扰您的。 问题2 反复强调沟通，客户就是不愿意留 回答 没关系，这是您要的资料，请拿好。（不要出现长时间在前台逗留） 送别话术 感谢光临东风日产展区，欢迎您下次光临，再见。（一般情况下） 再见（人流较多情况下） 来访应对 您好，请您稍等，我去找我们的负责人来为您解答。 ;;staff话术 展区组 清场话术 对不起，打扰一下，我们的演出即将开始，请您先到台下观看，或前往洽谈室稍事休息，待演出结束后，再上台观看，谢谢。 演出中有人想上台看车 对不起，请稍候，我们演出结束后，马上开放舞台。 技术区 非常规车辆舞台 对不起，这辆车仅供观赏，是禁止上台和触摸的，谢谢您的配合，有什么需要了解的我可以帮您解答。 人流量较大区域 您好，由于此区域现在人流量较大，为了您的自身安全，请排队依次进场，或稍后前来参观。 关于详细车型介绍 您稍等，我去给您找专业销售代表为您解答。 ;;事件;接待任务说明;接待要求 所有车辆需备有“东风日产 VIP接待”或“东风汽车公司VIP接待”字样红底白字的接机牌，接机时司机在接待大厅举牌示意； 确认领导身份 所有车辆在等待时必须使用“东风日产VIP接待”或“东风汽车公司VIP接待”红底白字的标示牌置于挡风玻璃之后，以便更好地辨认车辆。 接机牌以及标示牌请参考《接待牌制作文件》;;接待要求： 安全把领导送到指定酒店 协助服务生安排领导行李 把车停到酒店停车场随时待命 与VIP领导或助理保持密切沟通，了解他们的用车需求并随时待命 ; 确定领导返程航班 送机从酒店到机场，如首都机场提早3小时出发，并提早确认行车路线道路情况，虹桥机场提前3个小时出发，浦东机场提前2个小时出发。 车辆在规定??间停靠在酒店大堂前等待;;;2014广州车展;2014广州车展;蓝莓芝士 （配料：蓝莓酱、芝士、白糖、鸡蛋） Blueberry Cheessecake （Ingredients :Blueberry jam Cheese Sugar Eggs ） 荞麦抹茶蛋糕　 （配料：抹茶粉、忌廉、荞麦、白糖、鸡蛋）　　　　　　　　　　　 Green Tea Tortet （Ingredients :Green Tea Cream Buckwheat Sugar Eggs ） 　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 皇家黑森林蛋糕 （配料：巧克力、忌廉、鸡蛋、白糖） Black Forest Cake （Ingredients :Chocolate Cream Eggs Sugar） 金枪鱼开面三文治 （配料：法包、金枪鱼、蛋黄酱） Tuna open sandwiches （Ingredients :French bread Tuna Mayonnaise ） 法式鸭胸酸瓜卷 （配料：烟鸭胸、法包、酸黄瓜 ） Smoked Duck breast so