上汽荣威-汽车品牌延长保修服务项目训_54页.ppt

操作流程-延保随车转让流程 操作流程-部门负责人 ※ 相关信息资料邮寄地址：上海市衡山路922号建汇大厦30楼B座? ? 收件人：范菁?? 邮编：200030??? ※ 索赔及结算相关工作： 联系人：范菁 联系方式6292 Email: allyfan@ ※ 系统操作及销售相关工作： 联系人：余皞 联系方式6153 Email: kenyu528@ 操作流程-延保系统 操作流程-延保系统 操作流程-延保系统 操作流程-延保系统 下载延保凭证 延保凭证一式两份，一份交给客户作为购买凭证，一份月底前连同延保申请单、销售发票复印件、身份证复印件、行驶证复印件或者合格证复印件送到中盈。 导览 汽车延保服务介绍 01 延保产品宣传模式 02 荣威/MG品牌延保产品内容 03 操作流程 04 荣威/MG品牌延保销售推广 05 车主选择延保服务的好处 延保服务对于经销商的好处 经销商 提高销量，降低客户流失率 促进销售，调动消费者预期 专注市场，提高市场竞争力 1 2 3 服务至上，提高客户满意度 4 扩大宣传，提高品牌知名度 5 荣威/MG品牌延长保修服务项目培训 ---编制：2013年10月 导览 汽车延保服务介绍 01 延保产品宣传模式 02 荣威/MG品牌延保产品内容 03 操作流程 04 荣威/MG品牌延保销售推广 05 汽车延长保修服务 汽车延长保修服务，简称延保，是指车辆在原厂质保期满后，由汽车厂家或车辆延长保修服务公司提供延长年限及里程的保修服务。客户只需支付一定的延长保修服务费用，在延长保修期内，车辆在正常保养及使用中出现的一切属于延长保修服务范围的维修费用，均无需客户承担。 上汽提供保修期限 延保提升保修期限(1) 延保提升保修期限(2) 荣威/ MG：3年10万公里 1年2万公里 2年4万公里 荣威/ MG：4年12万公里 荣威/ MG：5年14万公里 延保在国际市场产生的背景 汽车延保在欧美发展已有40余年的历史,最早由整车厂(OEM)推出并发展。 在市场需求的驱动下,整车厂一方面延长产品出厂的保修时间和范围,同时开始推出汽车延保服务,并逐渐产生了由独立供应商与保险公司的合作,作为一个专业保险产品向市场推出。 在销售汽车的同时,向客户销售该延保服务产品。在成熟市场,该业务覆盖了约30%的新车销售业务及50%的二手车销售业务。 延保在国内市场产生的现状 国内汽车延保业务刚刚起步，而汽车保有量则在逐年增加，消费者对于购买汽车后的服务要求越来越高。汽车延保存在着市场需求。 目前国内提供汽车延保服务的有上海通用,北京现代，东风日产等21个汽车品牌的71种车型. 国家对汽车三包政策即将于今年10月推出，届时中国消费者会更加关心汽车使用保修问题。 回望过去，展望未来 汽车消费年限 乘用车报废标准：60万公里（无报废年限限制） 一般乘用车的使用换车周期：5年左右 行业一般产品保修期 出台的三包规定最低保修期为：3年或6万公里 日韩系与自主品牌车保修期：5年或10万公里（如：现代、三菱、起亚等） 上汽乘用车产品保修年限 荣威保修期为：3年或10万公里 MG保修期为：3年或10万公里 导览 汽车延保服务介绍 01 延保产品宣传模式 02 荣威/MG品牌延保产品内容 03 操作流程 04 荣威/MG品牌延保销售推广 05 上汽延保宣传模式-产品定位 全国首创上门服务的 通过上汽服务的专业品牌 借助上汽主力产品提供 上汽 延保服务 定位于售后服务明星产品，带动上汽 品牌形象提升,依托于此推出上汽专业延保无忧服务 提升专业优质高端的服务品牌形象，辅助车辆销售。 专业延保服务！出自上汽集团尊荣体验服务品牌，源于您的信任！ 上汽延保宣传模式-强调优势 从消费者购买角度分析，费用只占所购车辆约3%,价格更为超值，并不会给消费者带来经济压力，相反将在 将来的5年内为消费者省去一大笔不 可预计的费用。 市场的竞争产品来看，上汽的延保产品， 具有更广泛的区域范围，多达24大类的零配 件维修，涵盖面更为细致，也更为实在的为消费者解决车辆维修问题。 过保修期后车辆可能遇到的问题 1：车辆使用年限或行驶距离增加，导致车辆容易出现问题 4：二手车交易时，价格不高或交易 时间长。 3：通过一些小型汽修厂维修，害怕零配件品质问题以及