9000内审员培训教程(周淑萍老师).ppt

内审员培训课程内容 一、质量管理的发展、ISO9000族标准的发展（略讲） 二、2000版ISO9000族标准ISO9000:2005标准讲解（有重点讲解） 三、ISO9001:2008标准讲解（详讲） (以上共1.5天) 四、内审员培训(1.0天) ① 质量审核概述 ② 质量体系内部审核：策划、准备、实施、跟踪（详讲） ③ 内部审核员 练习加考试0.5天,共3.0天,考试70分为及格（不按时听课者，原则不发放内审员证书）。 老师简介：周淑高级工程师 国家注册质量管理体系高级审核员 国家注册环境管理体系高级审核员 国家注册职业健康安全管理体系高级审核员 审核过企业超过千家 很高兴有机会向大家学习 质量管理发展阶段 质量检验管理阶段（20世纪20~40年代） 统计质量管理阶段（20世纪40~50年代） 全面质量管理阶段（20世纪60年代以后） 标准质量管理阶段（20世纪80年代以后） 质量检验管理阶段操作者质量管理：20世纪前质量检验管理阶段：20世纪初 统计质量管理阶段 质量管理所以能够从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，是由于统计技术的重大发明而推动的。 美国政府颁布的三项战时质量控制标准： Z1.1《质量控制指南》 Z1.2 《数据分析用控制图法》 Z1.3 《工序控制用控制图法》 1959年美国又发布了 MIL-Q-9858A 《质量大纲》 全面质量管理： 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为整个的有效体系。 全面质量管理的特征是“四全”、“一科学”。 即全过程的质量管理、全企业的质量管理、全指标的质量管理、全员的质量管理以及以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。 美国在军品生产方面质量保证活动的成功经验，在世界上发生了很大影响，各工业发达国家很快就加以彷效，在民品生产方面也相继制订了许多质量保证的国家标准。 1975年，澳大利亚发布了一套质量保证标准：AS 1821/22/23标准。 1979年，英国发布了一套质量保证标准：BS5750第1部分《质量体系——设计、制造和安装规范》、BS5750第2部分《质量体系——制造和安装规范》、BS5750第3部分《质量 体系——最终检验和试验规范》，同年，美国国家标准协会发布了ANSI/ASQCZ-1.15《质量体系的通用指南》，与此同时，加拿大也发布了一套质量保证标准CSA CNA3——Z299系列标准。 1980年，法国发布了NF X50-110-80 《企业质量管理体系指南》。 1981年，英国又发布了三个“使用指南”标准BS5750第4、5、6部分。 1985年，加拿大和澳大利亚分别对其所发布的CSA CAN3-Z299标准和AS1821/22/23标准进行了修订。 1986年，美国发布了ANSI/ASQCQ1-86 《质量体系审核指南》，法国发布了 NF X50-113-86 《质量手册编制指南》。 由于各国间质量控制、质量保证标准的五花八门，给国际贸易和国际合作带来了许多始料未及的障碍，因此，国际上迫切需要将质量管理和质量保证标准统一，ISO9000系列标准就这样应运而生了。 标准质量管理阶段 1979年，国际标准化组织（ISO）成立了第176技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。ISO/TC176的目标是“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利地销到世界各地”。 ISO9000族标准的发展 1987版ISO9000系列标准： 1994版ISO9000族标准： 2000版ISO9000族标准及2008版ISO9000族标准： 标准标准为什么要修订？ 常见问题解答中： 新2000版(修订版)标准考虑了此前的质量管理体系标准的使用经验（1987版和1994版），并容合了通用的现代企业管理原则和方法。这将使组织的需要和质量管理体系结合得好，并更好地回应组织开展业务活动的方法的需求。 强调监视顾客满意的需要、满足文件更便于用户使用的需要、保证质量管理体系要求和指南的一致性、促进组织应用通用的质量管理原则以及提高其与ISO14001标准的兼容性。 修订后标准的益处是什么？ 修订的质量管理体系标准有许多、所有部门和各种的益处。主要益处如下： 适用于全部产品类型规模的组织 容易使用、描述清楚、容易翻译、容易理