有效沟通技()_图文.ppt

* * * * * * * * * * * 跨部门沟通 一点小事情扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应当的。 管理干部在与自己平级的或平行的管理干部面前是什么角色呢？最常见的说法：同事。而最常见的现象是： 作为同事的管理干部 如果在公司内部， 我们相互把对方当作客户？ 如果管理干部的角色互为内部客户的话，就应当事先了解他人的需求，然后根据对方的需求安排自己的工作…… 案例一： 根据计划，工程部经理想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“颜经理，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……” 使内部客户满意的几个案例： 销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……” 案例二 研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……” 案例三： 为什么不能把对方看成客户呢？ 原因一：管理干部们都清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。内部同事之间却不这么认为。 原因二：人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认同 原因三：管理干部们最关心的是自己的职责，对其他同事的职责履行和完成不予关注。 原因四：对职责理解的偏差 同事就是我的内部客户 要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 要点二：同事是我的“衣食父母” 要点三：“让内部客户满意” 要点四：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变 要点五：克服“客户陷井” ·不提前约定，推门进来就要求办事。 ·早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。 ·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。” 在公司内部，常常会发生这种情况 实现跨部门沟通的保障 在内部，以内部客户为中心建立工作流程和工作目标； 建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制； 建立相应的奖惩和淘汰机制。 持续的训练，所有管理干部都能养成一种正确的行为习惯。 如何与下属沟通 上司常见的角色错位 1、业 务 员——只抓业务（技术），不抓管理。 2、事必躬亲——亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。 3、老 好 人——在下属面前扮演“老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。 4、官 僚——高高在上，以势压人；遇事官腔，效率低下。 5、个 性 化——“我们的经理象月亮，初一和十五不一样”。 上司的使命，主要是运用组织给予的资源，带领团队实现组织的目标 上司的角色回归 角色一 部门人力资源经理 角色二 部门领导 角色四 部门经理 部门教练 上司角色 角色三 与下属沟通的五大原则 1、共享远景 2、挑战现状 3、使众人行 4、激励人心 5、以身作则 与下属沟通的七大技巧 要点一：“伟大”来源于对待小人物上 要点二：多激励少训斥 要点三：放下架子换位思考 要点四：成为下属可以交心的上司 要点五：语言幽默，轻松诙谐 要点六：正确运用“正式沟通”与“非正式沟通” 工作中与下属沟通的五种境况 1、如何下达任务 2、如何听取汇报 3、如何讨论问题 4、如何听取建议 5、如何批评下属 * * 互动：让学员看图，并立即提问，学员认为该图形画的是什么。 目的：不同的理解会对结果造成直接的影响，说明沟通的重要性。 * * * * * * * * * * * * * 主讲老师：汪麒麟 时间:2012年11月16日 沟通基本概念 什么是沟通 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。  信息源 编 码 通 道 解 码 接受者 噪 声 反 馈 发送者 接收者 信息 信息 信息 信息 沟通原理 互动游戏---撕纸 1、每位学员发一张纸。 2、单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来