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爱尔眼科病院眼镜配镜营销课程教材》(46页)
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学会沟通 Communication;销售流程;;;礼貌周到是最好润滑剂
方法得当
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顾客的渴望:
被接纳
被承认
被重视;;;把握机会、帮助决定
购买征兆:
1.拿起商品热心的玩味
2.细心看商品说明书
3.突然独自叹气
4.亲切提问
5.问价格和购买条件
6.问售后服务
7.与同伴商量
8.心情很好的样子;不买的顾客:
I. 已经买了
再看看其它产品
II. 看一看:目光停留
试一试:简单的商品介绍
产生联想:喜欢?有所评价?
形成购买欲望;再好的流程都必须配合优质的服务
提高服务态度≠提高服务质量;服务 Service;服务的对象;顾客的满意度 Satisfy;如何服务?;5S服务观念;业务素质——业务能力培养
a. 观察能力
b. 表达能力
c. 注意能力
d. 记忆能力
e. 应付能力
f. 自控能力
行为素质——形象的塑造
a. 清晰的外表
b. 利落的行动
c. 文雅的口吻
d. 专业的气质;顾客始终都是在选择
我们是不是那条通往目的地的最佳路线;让顾客自主决定…;;配镜市场开拓;概念:营销;营销的核心概念;概念:需要 Needs;理论:马斯洛需要层次论;概念:欲望 Wants;概念:需求 Demands;概念比较:需要/欲望/需求;概念:产品 / 服务;概念:产品的5个层次;小贴士:“营销近视症”;概念:价值(顾客价值);服务营造一个品牌,品牌创造服务价值
好的商品对每一个人都是不同的
----石井 章 HOYA护眼;概念:价值的构成;概念比较:价值 / 价格;概念:顾客成本的构成;概念:附加价值;满意的顾客
偏爱的顾客
忠诚的顾客;如何做强?;谢谢!
Thank you!
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