上海纺织物业经营管理系统-租赁管理操作手册V1.0.doc

更改记录 日期 作者 版本 更改参考 2011-9-5 夏宇 V1.0 分发 日期 单位 接收人 备注 目录 0 系统整体流程 4 1 初始化步骤 4 2 日常业务操作流程 5 2.1 客户及商机登记 5 2.2 认租（租赁合同签订） 9 2.2.1 认租申请 9 2.2.2 合同交接 16 2.2.3 收款管理 16 2.3合同到期跟进 17 2.4续租 18 2.4.1 续租申请 19 2.4.2 续租合同收款 20 2.4.3 房间交接 22 2.5退租 22 2.5.1 正常退租 22 2.5.2 退押金 23 2.5.3 未到期退租 24 2.5.4 押金结算 24 2.6 更名管理 25 2.7 合同非主要条款变更 26 0 系统整体流程 集团业务系统管理员负责集团物业经营组织架构的设置、物业经营项目信息的设置，子公司系统管理员负责建立本公司的房源信息，可进行房间定价、房源放租管理，园区业务员进行具体的租赁业务操作。 初始化步骤 基础资料设置（集团设置） 房源建立 定标准租金 调整标准租金 放租 具体操作描述参考系统管理员操作手册。 日常业务操作流程 在上海纺织集团租赁日常业务中，会牵涉到认租、续租、退租、改租、更名的基本业务，下面对各个日常业务逐一详细说明。 2.1 客户及商机登记 路径：【房地产】—【基础资料】—【客户管理】—【客户录入】 鼠标定位到对应项目上，点击，选择系统维度是租赁系统，点击新增客户。 如果登记的该客户还有其他的联络人，则可以点击添加联系人，登记联系人的姓名、联系电话。客户的基础信息登记完毕，点击，点击新增商机，则可以登记该客户的意向，便于后续的跟进。 新增商机界面，租售项目及商机级别为必填内容，如果能够获取客户更具体的意向如：意向单价、意向总价、意向楼层、意向房源等，则可以在相应的框中选择意向内容。商机登记完毕后，点击。如果需要修改，则点击，修改完毕后保存即可。 意向客户（登记了商机的客户）跟进： 路径：【【房地产】—【基础资料】—【客户管理】—【客户录入】—【客户序时簿】 双击客户序时簿，针对这些意向客户进行重点跟进。在营销单元树中点击自己，在项目树中点击想要查看的商机所在的项目，可以看到商机查询列表中将所有自己登记的项目1中的商机。可以逐条进行电话回访等跟进操作，如果需要定向跟进，可以通过菜单中的过滤功能实现。点击，出现如下图所示的对话框，选择需要过滤的条件，可以查询到匹配该条件的商机。如选择意向房源等于201，则所有意向中带有201房的商机会过滤出来，可以定向跟进。 点击选择需要跟进的商机，点击添加跟进，弹出如下图对话框。选择跟进方式及跟进的事件，在描述中详细记录跟进的具体内容，与客户交流的内容等情况。登记完毕，点击保存。 保存后在客户录入、客户序时中都可以查看到该客户的跟进记录。 非意向客户（未进行商机登记）跟进： 路径：【房地产】—【基础资料】—【客户管理】—【客户录入】 双击客户录入，进入客户序时簿，通过过滤条件快速搜索到某个客户，如下图： 点击该客户，点击新增跟进，填写跟进信息，保存。 2.2 认租（租赁合同签订） 填写租赁合同—合同审批—商户缴款—打印发票给商户—合同打印—房间交接 2.2.1 认租申请 路径：【房地产】—【租赁管理】—【认租管理】—【租赁控制】 双击租赁控制，鼠标选中楼栋，按F6键，输入房号的全称，按确定即可定位到该房号上。如下图： 点击认租申请，如下图： 弹出租赁合同的界面，如下图，其中红框标识的地方是需要注意的： 在房间栏，点添加，选择需要出租的房间（支持多选），在下面的房间列表中会出现相应的房间行。 在客户信息栏，首先点新增客户，如果保存时提示该客户信息重复已经登记过，证明系统中曾经记录过该客户，此时不需重新登记。退出新增客户页面，点击添加，在客户序时簿中过滤筛选需要该客户。如下图： 在合同信息中需要维护以下内容： 合同信息页签： 开始日期：合同的开始日期 结束日期：合同的结束日期 收租周期（月）：指约定几个月交一次租，系统默认是1，即一个月交一次，如果是半年一交，则将收租周期（月）的值改为6 合同租期（即合同的总收租期数）：等于租期长度除以收租周期 首期类型：完整首期、自定义首期 完整首期：在合同期是完整期的情况下，一般选择完整首期 自定义首期：在合同期不完整即不是整月的情况下，选择自定义首期，选择后，会增加一个首期截止日期，首期租金的计算方法为，前面按照完整的首期，从本月当天到下月的前一天算完整一个月租金，剩余不足一个月的租金，比如2010061