电大专科办公室管理期末考试试题及答案四好文档.doc

试卷代号：2180 中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 试题 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔【含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 1分，共10分） 1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( ) A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的( ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想 C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( ) A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录 4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？( ) A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信 5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( ) A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D 6．下列接受名片时唯一正确的做法是( ) A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。( ) A.口字型 B．圆桌型 C．教室型 D．U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应 ( ) A．个人区 B．社交区 C亲密区 D．公众区 9．文员协助举行宴会时，不用考虑( ) A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室 C有无停车场 D．交通是否方便 10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应( ) A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D．去买新的服装 1分．共10分） 11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。( ) 12．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。( ) 13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。 ( ) 14．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。( ) 15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗 ( ) 16．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上 ( ) 17。即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。( ) 18．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补 ( ) 19．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避 ( ) 20．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。( ) 10分，共20分） 21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？ 22．旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。 15分，共30分） 23．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材 10人将于8月下旬来访，商议合作的 24．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？ 15分，共30分） 25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。 美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半 亲爱的凯慈夫人： 感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查 加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保 证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。 在过去的两年里，我们