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品质＝90％的意识 + 10％的知识 生产车间管理实务 协维(上海)电子有限公司教育训练中心 2008/09 协维(上海)电子有限公司教育训练中心 一、 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。 （ISO） 质量范围扩展—含产品、服务、过程、体系和组织以及以上几项的组合。 狭义质量概念与广义质量概念比较 生产车间管理实务 二、制程检验 包括： 1、首检 2、巡检（IPQC） 首检适应的条件： 1、新产品批量生产前 2、模具更换时 3、模修和机修后 4、更换材料供应商 5、每天生产前巡检 巡检：依据所确定的频次和巡检标准实施 生产车间管理实务 协维(上海)电子有限公司教育训练中心 三、脑力风暴法 1、 何为脑力风暴法？ 2、 如何开展脑力风暴法？ 3、 因果图与脑力风暴法有何联系？ 生产车间管理实务 协维(上海)电子有限公司教育训练中心 四、5M1E质量分析法 影响产品质量的因素: 人（Man） 机器（Machine） 材料（Material） 方法（Method） 检测（Measurement） 环境（Environment） 生产车间管理实务 协维(上海)电子有限公司教育训练中心 2008/09 协维(上海)电子有限公司教育训练中心 五、QC统计方法 1、 QC统计方法的工作程序 整理 观察 判断 组织协调 归纳 分析 专业技术 2、QC七大手法 收 集 数 据 数、表 图形 特征值 统 计 规 律 主 要 问 题 提 高 质 量 生产车间管理实务 2008/09 协维(上海)电子有限公司教育训练中心 六、典型实用的QC工具——因果图 1、概念 因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。表示品质特性波动与潜在原因关系的图表，即表达和分析因果关系的一种图表。因果图是石川馨博士1952所发明，所以又称「石川图」 2、结构 大骨 主骨 小骨 中骨 因素（原因） 特性（结果） 生产车间管理实务 2008/09 协维(上海)电子有限公司教育训练中心 大骨——主要因素（原因） 中骨——次要因素（原因） 小骨——一般因素（原因） 3、分类 ? 追求原因型 以列出可能会影响制程(或流程)的相关因子，以便进一步由其中找出主要原因，以此图形表示结果与原因之间的关系 (WHY) 原因追求型 生产车间管理实务 2008/09 协维(上海)电子有限公司教育训练中心 ? 对策追求型 此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的是在 于追寻问题点应该如何防止，目标应如何达成对策， 以表示期望效果(特性)与对策(要因)的关系 HOW 對策追求型 生产车间管理实务 2008/09 协维(上海)电子有限公司教育训练中心 4、分析方法 ? 逻辑推理法 ? 头脑风暴法 与会者敞开思想，让各种设想在相互碰撞中激起创 造性“风暴” 5、制作方法 ? 确定话题 ? 绘制骨架（60度斜线） ? 记录各类原因 ? 依据大要因再分出中要因与小要因 生产车间管理实务 2008/09 协维(上海)电子有限公司教育训练中心 ? 圈出最重要的原因 ? 记录相关信息（制作目的、日期、制作人等） 6、注意事项 ? 集思广益凝聚众人才智以防疏漏 ? 确定原因，应尽可能具体 ? 确定原因可以采取措施 ? 有多少品质特性应绘制多少张因果图 ? 因果图在使用时要不断改进 ? 自由思考，畅所欲言 ? 延迟评判，创造奔放无羁氛围 ? 以量求质，大量设想保证有价值设想出现 生产车间管理实务 案例：某车间生产效率一直偏低，连续三