消费心理学第十四讲网民的消费者心理_图文.ppt

第十四讲 网民的消费心理 一、我国的网民概貌 上图 2008年上半年各年龄段网民增长量 一、 我国上网顾客的概貌 1、 上网消费者的结构特征 （1）网民性别 （2）网民婚姻状况 （3）年龄结构 （4）文化程度结构 （5）收入结构 （6）职业结构 （7）城乡结构 2、网上消费者的网络应用使用行为： （1）网络媒体 （2）互联网信息检索 （3）网络通信 （4）网络社区 （5）网络娱乐 （6）电子商务 （7）网络金融 （8）网上教育 3、网上消费者购买心态的变化 (1) 个性消费的复归 (2) 注重价值和信息 (3) 追求“绿色”道德的生活方式 (4) 消费主动性增强 (5) 对购物方便性的需求和对购物乐趣的追求并存 (6) 消费心理稳定性减小，转换速度加快 二、 网络消费者的购买过程 1.诱发需求：诱发需求的因素是多方面：有来自人体内部所形成的生理刺激，如冷暖饥渴；有来自外部环境所形成的心里刺激等。 2.收集信息： -文献收集法（二手资料） -实地收集法（一手资料）观察法、试验法、访问法（谈话访问、问卷访问） 3.比较选择 4.购买决策：是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。 5.购后评价 三、网络消费方式新变革—团购 团购并非什么新玩意。所谓团购，就是一群人通过网络联合起来同卖家讲价，以最优惠的价格买到大家都想买的东西或者服务。2008年，由于美国Groupon模式横空出世，国内团购网站“跟风”，一股超低折扣、简便、目标明确的新型团购风于今年登陆国内。有市场调查数据显示，以美团网为代表的第一批团购网站在今年3月上旬成立以后，短短半年时间里，国内就涌现了400多家团购网站，引发“百团大战”。 网络团购价格低，方便快捷，产品和服务丰富有趣，对消费者来说具有很大诱惑，但不能忽略的是，它作为新兴的电子商务方式，消费也有一定风险。中国电子商务研究中心告诫消费者：虽然各管理部门如工商、商务、银行、公安等颁布了一些管理办法，但由于现今还没有一部统摄全局的法规，再加上网络的虚拟性与宽泛性，监管起来有较大难度。对团购网保持警惕，实行“先小人后君子”，总好过出事之后吵吵闹闹。 三、网民消费应注意的事项 1、警惕网上的违法交易行为 在当前的网上交易中，不乏违反国家相关法律规定的行为，其中主要是需要国家特殊许可方可从事的经营行为，如网上医疗信息、医疗器械、网上销售彩票、网上证券交易等。消费者因从事这类交易而遭受损失的很难得到有效救济，因而消费者网购时应有所识别，网购时首先应注重交易行为本身的合法性。 2、网购前多关注“黑名单” 网上交易有着天然的虚拟性和不确定性，但消费者也可以充分利用互联网获取信息的快捷性，了解卖家的基本情况，其中关注当前网上已公布的“黑名单”是非常必要的。目前已有淘宝等第三方交易平台、网上交易保障中心等第三方保障平台根据消费者的投诉举报形成了侵犯消费者权益的网站不良信用记录或“黑名单”，并及时更新。消费者通过关注“黑名单”信息既可以避免网购上当受骗，又可以及时了解当前已出现的侵犯消费者权益的典型欺诈行为。 3、谨防低价陷阱 网络购物较传统现实购物有先天的低价优势，但低价是有限度的，过低的价格则可能隐藏着陷阱。网上交易中的不法分子往往利用消费者“贪便宜”的心理特点，采取免费赠送、“秒杀”等低价行为吸引消费者注意，然后通过“网络钓鱼”、要求先行支付货款等方式令消费者掉入陷阱，遭受损失。消费者应注意识别正规的网上促销打折行为和欺诈行为，不要盲目追求低价，因小失大。 4、识别卖家资质 消费者在网购前除了查看“黑名单”以了解该卖家有无已被披露的欺诈违法行为之外，识别卖家资质也是确保网购安全的重要手段。消费者查看网站时一般应了解其交易支付方式是否有第三方支付或货到付款方式；正规网站一般应有免费客服电话；此外，卖家网站下方所悬挂的各种认证标识也是消费者关注的重点，一般合法正规网站所使用的认证标识一定是经过相关机构许可的，且认证标识是链接到相应第三方认证页面的，而且该认证是在有效期内的，如果网站下方标识无法点击查看认证内容或者链接内容不正确的都有可能属于假冒，这类网站应引起消费者的特别注意。 　5、购买网络游戏、数码产品需谨慎 根据网上交易保障中心()分析显示，在众多的消费者投诉举报中，网络游戏和数码产品领域投诉量居于前两位，反映出这两个领域消费者权益保护问题突出，因而消费者在涉及该两类交易时应予以重点关注。网络游戏主要由于其交易物