心灵钥匙、有效沟通、执行力.doc

（一）、《心灵钥匙》课程大纲 课程目标 ·帮学员明晰“我是谁？” ·我为什么打工？ ·我应该承担责任吗？ ·我应该承担哪些责任？ ·我有能力承载这些责任吗？ ·如果没有，我需要改变什么？推崇谁？感恩谁？ 课程大纲 ①改变观念；案例分析 学习是我们每个人终生的任务； 职场学习不是比谁学不学，而是比谁学的快； 世界上唯一不变的就是变； 人生处处是考场，人生事事是考题，人生人人为我师； ②改变心态；案例分析 事在人为，休言万般皆是命； 境由心造，退后一步自然宽； 所有的“自恋”都是你自己的认为，你自己对自己的看法并不重要，关键是你的团队、伙伴怎样认识你最重要。 案例一、1个员工挨K时的心态； 案例二、老太太的心态； 案例三、三个石匠的工作心态； ③改变态度；案例分析 态度决定一切； 墨菲定律； 态度——思想——行为——决定——结果； 领导做正确的事（方向、战略），员工正确的做事（方法、手段）； ④推崇 —— 一个人、一个家庭、一个团队、一个企业、一个国家都需要推崇； 你选择的就是最好的，不好也是你的； 案例一：驾驶员接上虞施总的故事； 案例二：我与寿玲玲在东方环保的表现； 推崇关系着你、我、他以及我们每个人，乃至一个企业； 人抬人高，人踩人低。 ⑤感恩 ——自然现象——羔羊跪乳 乌鸦反哺 感恩是自愿的发自内心的不必强求、相互的双方的。 感恩祖国、企业（团队）、老板、伙伴、同事、客户、竞争对手、陌生恩人 案例一：华人战乱归国；天安门升国旗仪式的感动； 案例二：2007年残疾少年同父万里寻访23位恩人；努力不一定成功，放弃就意味着失败。 案例三：大连银行职员辞职行孝父母（植物人），培育出一盆60万美金感恩花（蓝色君子兰），世界上绝无仅有。（2008-8-25日CCTV—7报道） （二）《有效沟通》课程大纲 一、有效沟通到底有多重要 1、沟通是管理的浓缩 2、85％的误会，都是沟通不畅造成的； 3、我每天的沟通就是不停的沟通； 4、沟通能力占成功指数的33％。 二、沟通的定义 三、沟通的过程 四、沟通的六大要素 五、有效沟通的要诀 六、语言使用的原则 七、身体语言比语言更重要 八、营造良好沟通的气氛 九、做好积极的聆听者 十、积极的聆听者具备的能力 十一、有效聆听的原则 十二、有效聆听的技巧 十三、沟通的禁忌 十四、沟通定律 十五、沟通准则、方式。 （三）、《赢在执行》课程大纲 一、企业执行力现状 1、企业执行力的7个问题所在 2、企业执行力不强的3大表现 3、企业执行力不强的8大原因 案例分析 二、企业缺乏执行力的原因 1、决策因素，目标确定错误 2、心理因素，缺乏执行力勇气 3、教育因素，缺乏系统执行训练 4、机制因素，缺乏合理的执行体系 5、组织因素，缺乏合理的执行组织体系 6、过程因素，信息渠道不对称 三、发现执行力 1、什么是执行力 2、构成执行力的4大要素 ① 心态要素怎样构建执行力 ② 工具要素怎样构建执行力 ③ 角色要素怎样构建执行力 ④ 流程要素怎样构建执行力 3、执行力的表现形式 4、执行力的具体表现 5、执行力的阻碍 四、如何提升执行力 ① 观念——敢于承担责任；做不到就是不尽职；以身作则； ② 方式——企业要时时刻刻有危机感；让制度固化，问题改进结果；要有程序、流程； ③ 方法——有的放矢。中国企业6大常见问题； 执行力提升的三大秘诀 执行力提升的三个关键 执行的原则 执行纲要