IT外包工作说明书客户版.doc

中小型企业PC运维方案说明书 心怡 NetWork, 2009-06-02, Version 2.0 上海心怡网络服务有限公司 Technology Design Integrated  何谓IT外包？ 给您带来什么价值？ 公司简介 公司正式成立于2002年，是一家专业IT整体外包服务公司具备为企业提供全面技术服务的经验和实力以服务用户为宗旨，以协助企业提高管理水平和经济效益为目标，不断致力于为客户提供高效实用的应用系统和优质的服务，我们将以我们的敬业精神，先进技术和热情服务，与各界朋友精诚合作共同发展。 公司的目标是：协助企事业单位充分使用计算机技术，降低运作成本，提高经济效益，增强市场竞争力项目任务本项目主要工作任务和范围如下： IT基础运维 定期检测硬件使用寿命、对硬件清理灰尘保养、系统软件安装调试、对电脑设备进行标签统计、定期巡防预防软件故障。 建立IT工作流程、协助制定相关IT制度 2 网络安全 根据客户需要对网络进行监控，包括内外网的监控和上网控制 定制防火墙抵御黑客的攻击，采用模拟攻击进行入侵检测，填补安全漏洞，消除安全隐患 定期巡检进行设备检测及排障 可根据客户的要求阻断指定的应用（如QQ、MSN、网络攻击等） 3 病毒防治 定制防火墙、防杀病毒、备份、健康巡检、软件升级 安全防护、故障检测排除、防病毒库的更新 4 故障恢复 协助用户建立全面的备份计划及灾难恢复计划，做到有备无患。在遇到各类严重故障而导致系统崩溃后，确保在最短时间内恢复。在文件资料和数据被误操作删除或遭受病毒感染、黑客破坏后，通过技术手段尽力抢救、争取恢复 5 文档系统维护 建立设备文档、电脑驱动库、故障纪录、巡检纪录、 6 服务架设 建立文件服务器、打印服务器，提供域名解析服务 代理服务器、网关设置、防火墙服务、DHCP服务 建立内部的BBS服务、blog服务、wiki服务、邮件服务 7 主机维护 维护Unix主机、Linux主机、邮件系统，数据库 8 免费指导 指导客户公司计算机管理人员及其它工作人员的操作规程，提高他们的计算机应用水平 9 附加服务 提供不计次7×8小时电话技术支持(支持热线：021 每月底免费出具当月服务报告：网络报告、硬件报告、故障报告、隐患信息报告 免费提供企业IT管理软件  增值服务 计算机 我们以电信的质量但更优惠的价格提供宽带安装、我们有专业的网站设计团队为你的企业量身定做网站。 计算机升级服务The computer promotion serves）(费用另计) （可以上门指导用户对其电脑进行升级，推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下，采购所需零部件并上门安装、调试 IT外包技术规范PC系统软件维护技术规范 技术工程师统一佩带公司胸卡 按照信息系统安全技术标准维护电脑系统 按照网络安全实施规范进行网络安全的监测 每月统一给维护公司出具维护报表及建议 服务响应时间2小时内   重要信息的保密措施 依照我国已有《保密法》、《计算机信息系统安全保护条例》和《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，按照规定和要求， 心怡网络 t 企业PC运维方案说明书 Business Confidential 6 of 7