运用QC小组方法对质量问题进行管理.doc

运用QC小组方法对质量问题进行管理 在施工现场，施工质量受各种各样的主观、客观因素影响，质量问题琐碎繁多，导致质量问题的原因也错综复杂。如何对如此琐碎繁多而又复杂的施工质量问题进行管理？对这一问题，往往使质量管理和施工管理人员千头万绪，无从下手。 著名质量管理专家戴明博士倡导的PDCA循环（戴明环）为质量管理提供了一种科学的有效方法，日本的质量管理专家们将这一方法进一步加以具体化、实用化，总结出简单明了、人人都能够简捷应用的一种质量管理方法—QC小组方法。引入QC小组方法对施工质量问题进行管理，必将能够有效地对施工质量问题进行纠正和预防，使质量问题出现的频次逐步减少，明显降低质量问题所带来的经济损失，可以大幅度提高经济效益。 运用QC小组方法对质量问题进行管理，有如下一些步骤： 调查现状 如前所述，施工现场质量问题琐碎繁多，是不是所有的质量问题都“胡子眉毛一把抓”呢？我们说，不是的。无论如何，我们都应客观地承认，我们的人力、物力和精力都是有限的，“胡子眉毛一把抓”是不现实的。事实上，“胡子眉毛一把抓”的方法也管不好质量问题。所以，我们应该有效地利用这有限的人力、物力和精力，抓住当前那些对我们影响最大的质量问题，控制当前造成损失最严重的质量问题，通过永无止境的PDCA循环、持续改进来逐步减少质量问题的出现。 根据20/80定律，假如质量问题的类型有100种，占质量问题总数量的80%的质量问题主要分布在其中20种类型中，其它20%的质量问题则分布在余下的80种类型中。所以，如果我们只要集中消灭占质量问题总数量80%的20种类型的质量问题，就可以消灭将近八成的质量问题。 因此，我们需要对质量问题的现状进行调查，找出那些当前对我们影响最大、造成损失最严重的质量问题，这类质量问题就是我们应该研究和针对的对象。 一般来说，对质量问题的现状进行调查，需要开展如下一些工作：（1）对当前的质量问题进行收集汇总；（2）对收集汇总的质量问题进行分类归纳统计，制作成直观图表，找出其中出现次数最多、造成经济损失最大的质量问题类型，确立为我们研究和针对的对象。当然，也可以通过归纳统计，找出产生质量问题最多的责任施工项目，确立为管理改进的对象。值得注意的是，对质量问题的现状进行调查，必须坚持真实、客观原则，对当前质量问题的收集汇总必须真实、客观，否则，归纳统计就会不准确，所确立的研究和针对对象也就不准确，使紧接下来的改进工作失去有效性，无法达到预期的效果。 分析原因 找出了当前出现次数最多、造成经济损失最大的质量问题类型，以及产生质量问题最多的责任施工项目，确立了我们的改进对象，接下来就应该对我们的改进对象进行原因分析了。 我们平常说对不符合项和质量问题进行原因分析应从“人、机、料、法、环”五大方面入手，一般采用头脑风暴法进行分析，可采用会议形式。具体应该分析： 人的因素：从人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误和组织能力、领导者的素质几个方面是否对质量产生影响。因此，人员是否符合上岗要求是十分重要的。 材料因素：材料及构配件是工程的物资条件，没有材料就无法进行施工，材料质量是工程质量的基础，材料不符合要求，工程质量就不可能符合标准。因此，针对工程特点，根据材料性能、质量标准、适用范围、施工要求待等方面是否得到综合考虑，是否慎重地选择和使用材料。 施工机械设备：对机械设备的选型、机械设备的主要性能参数、机械设备的使用操作要求等方面是否予以控制。另外，在施工过程中，所使用机械设备的状态是否良好。 施工工艺、方法：方法是否可行、符合现场条件及工艺要求；是否符合国家有关的施工规范和质量检验评功定标准的有关规定，与所选择的施工机械和施工组织方式相适应；是否经济合理。 环境因素：一类是物化环境，包括各项设施、现场自然环境；另一类是人文环境，包括社会的、心理的人文环境，例如，适宜的施工技术环境、施工质量管理环境、工作方法、合理的管理制度将更有利于发挥人员潜能。这两类环境是否得到控制。 我们要通过原因分析，对导致质量问题的原因进行追根溯源，找出末端原因，确立为我们控制的对象。根据质量管理专家的建议，对导致质量问题的原因进行追根溯源，一般应至少问三到五个以上的“为什么”，也就是说，我们对原因追根溯源，至少应追溯三到五个层次，努力查找深层次的原因。对原因追根溯源，切忌尝浅辄止和仅仅“头痛医头、脚痛医脚”、浮在表面，找一些表面上的原因。要想使质量问题得到有效控制、竭止，就要“斩草除根”。如果仅仅是把长在地表面上的“草”割掉，“草”必然是“春风吹又生”。 举个模拟例子，1-有施工人员往厂房通道上洒铁屑（为什么？）←2-厂房通道需要采取防滑措施（为什么？）←3-厂房通道上有泄漏的机油（为什么？）←4-有油泵泄漏机油（为什么？）←5-泄漏的机油是从5、7号油泵的漏出来的