药品零售企业的经营与管理药店营业员课件.ppt

药品零售企业的经营与管理——药店营业员 【学习目标】： 1、明确药店业务员的业务工作以及工作流程 2、能够熟练掌握并运用药店营业员的业务工作 3、增强自身工作的良好职业素养 【学习重点】： 药店营业员的业务工作及流程技巧 【学习难点】： 药店营业员的业务工作以及流程技巧。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 《药店服务规范》 “四声”（顾客进门有迎声、顾客离店有送声、顾客咨询有答声、顾客留言有回声） “四心”（接待顾客热心、解答问题耐心、排忧解困诚心、接受意见虚心） “四服务”（微笑服务、站立服务、主动服务、灵活服务）。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 [概述] 药店营业员为一线岗位，主要负责柜台药品销售、开票工作，必须重视的岗位。 [职责] 顾客接待，药品零售； 处方调剂； 销售内务管理。 营业前：验柜补货 下班前：账目清算 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 [基本素质] “推销商品之前要先推销自己” 1、服务态度 热诚、微笑、心胸宽阔 2、职业仪表 服饰美、修饰美、举止美、情绪美 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 3、药品知识 药品的分类、特点、价格、产地等，同类药品的特点、优劣对比，适用人群；临床常见病诊断；药物配伍禁忌和不良反应；药物的服用方法等。 4、语言技巧 5、了解顾客的心理 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 [业务工作] 一、药品陈列(图片) 1、陈列的基本原则及要求 （1）、陈列货架标准化 （2）、按《药品经营质量管理规范》的要求陈列 （3）、体现企业及门店风格 （4）、醒目原则 （5）、方便原则 （6）、安全性原则 （7）、满陈列原则 （8）、整洁美观原则 （9）、先进先出、先产先出的原则 （10）、关联性原则 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 2、药品开架销售陈列的技巧 【集中陈列】 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 【特殊陈列法】 橱窗陈列 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 专柜陈列 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 利用柱子的“主题式”陈列 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 端架陈列 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 分段陈列 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 黄金位置的陈列 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 量感陈列 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 质感陈列 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 集中焦点陈列 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 突出陈列法 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 悬挂式陈列 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 除去外包装的陈列 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 药品零售企