《药店店员销售礼仪》PPT课件.ppt

* [讲师讲授]： 做简单的练习，引导养成习惯。 * [讲师讲授]： * [讲师讲授]： 2、礼节。 * [讲师讲授]：握手，它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着 丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问； 与欢送者握手，表示告别，等等。 　　标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握 住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手，只能握她的手指，这都错误的！ 　 * [讲师讲授]： 握手的要领 面向受礼者，两脚靠拢，头部微低，上体前倾15度，右手拇指与其它四指分开呈65度，四指并拢，掌心微凹，自然舒缓地伸向受礼者，把住对方右手，在其手掌较高部位轻度而结实地一握。 * [讲师讲授]： 在社交场合，行握手礼时的先后顺序 　　 1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。 　　 2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 　　 3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 握手的注意事项 1、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着， 有人走来和你握 手，你必须站起来。 2、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着 不放，又未免让人尴尬。 　　 3、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 4、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 5、握手是不可以把一只手放在口袋。 6、讲究卫生? * [讲师讲授]： 名片的礼节 * [讲师讲授]： * [讲师讲授]： * [讲师讲授]： 电话礼仪 * [讲师讲授]： * [讲师讲授]： * [讲师讲授]： 3、专业知识的修养 前面我们已谈了职业寿险人形象的二个方面，现在我们来讲专业的知识修养有什么要求？专业知识的修养要靠我们所掌握的专业知识和保险相关知识来体现。 保险原理知识：是我们行销的前提，懂得保险基础知识能帮助我们很好的与客户沟通和交流保险理念。 专业技能知识：是我们行销的基础，熟练的专业技能可帮助我们顺利地促成保单和服务客户，并获得客户的尊重。 产品知识：是我们行销的根本，公司所有的商品应熟记于心。不掌握产品就不可能销售，也就谈不上在这个行业生存了。 * [讲师讲授]： 还有一点很重要，那就是人格的修养。作为一名寿险业务员要有爱心、责任心，才能承担起为客户服务的重任，才能胜任起这份艰苦的工作，否则将难以坚持。保险是诚信的事业，每一个业务人员都要有诚信的品质，所以做保险先做人，以人品作后盾。 * [讲师讲授]： 要求：2人一组，结合第一次认识时的感觉，再次握手认识，并提出合理化的建议！ 对第二次握手作个总结。 * [讲师讲授]： 礼仪不是贵族的专利，礼仪是智慧的外延；礼仪不是多余的束缚，礼仪是文明的象征。 * 会员卡放置的位置 会员卡的视觉效果 会员卡的准备 * ※店员或顾客方先递； ※双手持会员卡片上方两端，字体正对对方； ※寒暄的话语“请多关照”或“请多指教”； 递送会员卡片 （左手接过，右手递出） * 3．电话的礼仪 * 拨打电话的礼仪 认真做好记录； 使用礼貌语言、简洁明了； 注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语； 应避免使用对方不能理解的专业术语； 注意讲话速度不宜过快； 打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话号码。 * 接听电话的礼仪 铃响三声之内接起，迟接应道歉； “您好+公司或部门名称+姓名”； 一手拿话筒，一手备纸、笔记录； 明白对方来电用意后应有回应； 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 确认记录的时间、地点、对象和事件等事项； 接到拨错电话要礼貌告知； 结束语后，待对方挂断后再轻放电话。 * 专业知识： 药品摆放要领 专业销售技能 药品知识 * 爱心 责任心 诚信的品质 人格修养： * * 让我们 有礼走遍天下！ 礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 * [课程目的]：通过对工作礼仪的介绍，让学员们了解礼仪在职业工作中的重要性，礼仪是成为职业寿险人必备条件之一。 [授课时间]：50分钟 [授课方式]：讲授、互动 [授课资料]：投影片 [讲师注意]：本课程寓教于乐、轻松学习，根据具体时间确定讲解内容。 * [讲师讲授]：简要说明课程大纲，让学员了解本节课的学习目标。 [时间分配]： 一、什么是礼仪：3分钟 二、为什么要注重礼仪：7分钟 三、中国人保寿险的工作礼仪：40分钟 * [讲师讲授]：伙伴们，我们已经上了一天的课，昨天也做了自我介绍，但可能伙伴之间还不是太认识，现在让我们站起来与你身边的朋友握个手，再一次