《药店店员销售宝典》PPT课件.ppt

四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 一 为她分析这两种钙片的主要成分。假如这两种钙片的主要成分相同的话，那我会根据顾客对产品品牌、产地的爱好，有无赠品等为其综合考虑，请其选择一种；假如这两种钙片的主要成分不同的话，凭专业知识说服她买下认为效果比较好的药品。当然，还会告诉她给孩子补钙应该是一个长期行为，千万不要三天打鱼，两天晒网。 二 微笑着解释，产品的好坏并不是由牌子来确定的，而是由疗效确定的。选择补钙产品，首先应选准剂型，用对方法，也就是说应从产品的生物利用度、吸收率等方面选择。接着，可向她介绍以下几种钙产品，如氨基酸鳌合钙、L-苏糖酸钙、柠檬酸钙等，并仔细介绍生理补钙与病理补钙的区别和注意事项。而作为孩子的补钙产品，还应该考虑服用方便以及口感等多个因素。 三 如果遇到这种情况，应先介绍怎样补钙，然后介绍这两种钙的不同之处，接着询问孩子的情况，用专业知识为顾客提供参考意见，当然还得考虑两种钙片的售价和购买者的经济情况。 店员如何问清病情再荐药？ 例子： 一个中年顾客急冲冲地走进药店，对着店员很远就喊道：“快给我拿一盒感冒药。” 店员问道：“请问要买哪一种感冒药呢？” 这位顾客着急了：“就是治感冒的药啊，快点，我还要赶公车呢！” 店员听到这话，也急了，顺手从柜台里拿出一盒感冒清热颗粒交给他，这位顾客看都没看，就准备掏钱走人。 这时，在一旁的药店经理看到了这一幕，主动上前拦住了这位顾客：“对不起，请问是您感冒了吗？”“不，是我爱人。”顾客回答。经理继续向这位顾客问道：“请问您爱人是怎么感冒的？有一些什么症状呢？”顾客有些不耐烦地说：“这些天不是天气突然变冷了吗？估计她衣服穿少了，昨天开始觉得浑身酸痛，头也疼，还一直流鼻涕，肯定是感冒了。”经理听到这里，对顾客说：“是的，您爱人是感冒了，可刚才我们店员因为没有问清楚，给您开的感冒药并不适合像您爱人这样的情况服用，根据您所描述的症状，我觉得您爱人可以用一下这个药。”说完，经理从柜台里拿出一盒风寒感冒颗粒交给顾客，这位顾客拿着药，将信将疑地问道：“是不是这盒药贵你才给我用啊，你可别蒙我。” 这时，店员接上话说道：“先生，您可别误会呀，这盒药比刚才那盒药还便宜，我们经理都是为了您爱人好，如果是因为风寒感冒的，用这药效果是最好了。”一听到这些，这位顾客的脸一下子就红了，赶忙对经理说谢谢，赔不是，并向经理伸出大拇指，说道：“你们药店真不错，不仅能够耐心地询问，而且会根据顾客情况，推荐最适合的药，很感谢你们，以后我都到你们药店买药了。”? 感冒药有很多种，常见的感冒因为病因不同，用药也应该有所选择，例子中的顾客可能并不了解这些，虽然拿的也是治感冒的药，但却并不是最适合的。遇到这种情况，药店都会向顾客推荐最合适的药。 因此，在日常经营和荐药的过程中，我们会要求药店所有店员都要做到与顾客多沟通，多交流，以便能够了解到他们的真正病因，为他们提供最合适的药品。这样一来，顾客就会更加信赖药店，也会常来买药，药店情况自然也就不错。” 如何给顾客良好的第一印象？ 第一、严个人?顾大局????在人与人的初次交往中，第一印象如何，常常会影响以后两人关系的发展。我们要为顾客服务，首先应当严于律己，努力给顾客一个良好的第一印象。这既关系到自己个人的形象，也是药店整体形象的一部分。 第二、蕴于内?形于外????外在形象包括精神状态、面部表情、容貌、服饰、姿态和举止等多个方面，这些虽然都是表面现象，却是个人内心世界的外在流露，即所谓的“蕴于内而形于外”。店员站在柜台里为顾客服务，真诚友好的微笑、整洁美观的仪容、明朗庄重的风度、热情大方的举止，会给顾客愉快的感受。 第三、讲细节?慎举止 在没有与顾客对话之前，眼光可能是最先和顾客交流的。俗话说“眼睛是心灵的窗户”。一个人瞧、看、望、盼、瞄、盯等眼神，都能在一定程度上表现出其内心活动，也都具有不同的信息。接待顾客时，目光要亲切、柔和、自然、稳重