电子商务的案例分析第9章 零售革命 网上联华.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * 主要内容 讨 论 题 第9章 零售革命 网上联华 9.2 背景 9.4 想法如何转化为商业应用 主要内容 9.3 想法的诞生 9.1 引言 9.5 应用的具体说明 9.8 厂商自身的观点 第9章 零售革命 网上联华 9.9 其他人的观点 9.10 所面临的挑战及展望 9.6 应用带来的收益 9.7 面临的问题 上海的联华超市股份有限公司是国内最大的超市集团，主要股东上海友谊（集团）股份有限公司持有其34%的股份，其他股东还包括上海实业联华集团和日本三菱商事株式会社。 联华超市于一九九一年起在中国上海开展业务，以直接经营、合作经营、加盟经营和收购兼并的方式发展成为一家率先在全国完成网点布局的连锁零售企业。至2004 年，联华超市营业额以已连续八年位居中国连锁零售营业商的首位。 　　   9.1 引言 公司的“联华OK”网，通过、互联网平台和96801电话平台以及会员网，与广大消费者之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务的纽带。 联华OK网为个人用户提供家庭式周期配送、异地订购配送和数据卡即买即用等个性化服务，以方便联华OK网的会员。面向各个企业的服务项目有集订分送、集订集送与周期配送等服务。 自联华OK网开通以来，联华OK的会员已经有500万，并实现连续五年盈利，2004年公司实现主营业务收入4亿元，成为沪上为数不多的业绩较好的电子商务企业。 　　   9.1 引言 　　享有“中国超市第一网”之称的联华电子商务有限公司，是一家由全国零售行业和超市领域排头兵的联华超市股份有限公司控股、上实联合和友谊股份两大上市公司以及沪上IT知名企业共同投资5000万元的电子商务公司，专门从事网络零售、批发等经营业务。公司于2000年9月25日正式投入运营。 公司的“联华OK”网，通过、互联网平台和96801电话平台以及会员网，与广大消费者之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务的纽带。 　　   9.2 背景 　　“联华OK”网坚持“风雨无阻、贴心服务”的商业诚信，以“为民、便民、利民”作为公司的经营宗旨和服务承诺，在广大消费者中间赢得了良好的信誉。顾客可以通过点击或拨打96801，了解、浏览或选购自己满意的商品，还可以在指定的时间里享受到联华超市送货上门的服务。 　　自“联华OK”网开业以来，受到了社会的广泛关注和广大消费者的普遍欢迎，实现当年投资经营、当年盈利的经营佳绩。 　　   9.2 背景 　　随着经营规模越来越大，管理工作越来越复杂，公司领导意识到必须加大高科技的投入，搞好计算机网络应用。 　　从1997年开始，公司就成立了总部计算机中心，完成经营信息的处理。2000年9月25日，在公司其他股东共同联手下，组成了新型电子商务企业――联华电子商务有限公司。 　　   9.3 想法的诞生 　　1．家庭式周期配送 　　2．异地订购 　　3．数据卡即买即用 　　4．集订分送 　　5．集订集送 　　6．周期配送 　　   9.4 想法如何转化为商业应用 联华OK网首页如图9.1所示,其主要业务有： 　　   9.5 应用的具体说明 图9.1 联华OK网首页 1．网上经营 商品供应方面以超市日用商品为主，同时为了满足广大顾客的需求，还增设了通讯产品、家用电器、电脑设备、PDA、数字卡等商城，以优惠的价格向顾客提供超市不经营的手机、SIM卡、大家电、电脑等商品，商品页面与服务页面见图9.2与9.3。 2．商品采购 各地生产商或供应商可以通过业务联系模板或电子邮件方式将商品信息传递给联华OK网，网络管理者会根据实际情况予以采购，同时向联华超市有限公司进行推荐。 　　   9.5 应用的具体说明 9.5 应用的具体说明 图9.2 联华OK网的商品页面 9.5 应用的具体说明 图9.3 联华OK网提供的服务 3．信息发布 作为B2C及B2B的购物网站在服务用户的同时，联华OK网给产品的宣传推广提供一个很好的时机。网上宣传是极具潜力的传播方式。 4．广告业务 除了专门从事网上销售以外，还从事相关的广告发布业务，包括网上广告，以及其他相关的超市广告业务，如橱窗广告，超视广告，超市条幅广告等。此外联华OK网还拥有一支专业的广告设计队伍，可以为客户提供多方面设计服务。 　　   9.5 应用的