《终端导购销售礼仪》PPT课件.ppt

西装穿着的原则 1、三色原则 2、三一律 （皮带、鞋、公文包统一色调） 3、上衣最后一颗纽扣不扣 4、穿黑色或深色棉袜 5、袖口商标须去掉 早晚刷牙、口气清新、不留异味不饮酒、不吃味浓的食物 要勤洗、勤换内外衣物，给人清新的感觉。 可用香水，但切记香水味过浓 跟随顾客站姿 男员工站姿 — 前腹式 基本要求：挺胸抬头、目平视前方、肩平 手:双手合起放于体前小腹位置，男性左手压右手 脚：双脚与肩同宽，脚尖自然分开 男女均采用前腹式，距离顾客0.5米 站到顾客的一侧为佳 不挡住货品，不挡住顾客的路 尽量不背对门，能及时招呼后来客人，并能关注货品 与顾客沟通时眼睛注释顾客三角区 行姿 要求： 头部平直稍向上眼睛平视 行走时步伐均匀，双臂自然摆动 切忌： 在专卖店内，有急事也不能跑动，只能快走。 走路时不要将手插在衣袋或裤袋里 走路时不要左摇右晃，弯腰驼背 女员工坐姿—正位坐姿 基本要求： 座时不满座（做凳子的2/3） 挺胸直腰，双手轻握放在左腿上 双腿并拢，小腿垂直与地面 脚尖并拢或微微分开 女员工坐姿—双腿斜放式 基本要求： 座时不满座（做凳子的2/3） 挺胸直腰，双手轻握放在左腿上 双腿并拢，平行斜放于一侧 脚尖并拢 男员工坐姿—正位坐姿 基本要求： 座时不满座（做凳子的2/3） 挺胸直腰，双手轻分别放于膝盖位置 双腿分开与肩平 小腿垂直于地面 要求：专卖店员工应采用高低式蹲姿。  蹲姿 一脚在前，一脚在后，离顾客30厘米左右自然下蹲、前脚全脚掌落地，后脚半脚掌落地，两膝靠拢，上身正直，左手放于左腿上 手势 手的动作非常丰富，如同第二张脸，你的手无意中流露出的动作，可能已经决定了你在他人心中的印象 手势-欢迎光临 指示手微微上扬指向所指示方向，目光注释进店顾客 另一只手放于腹部 基本要求：手掌完全张开，五指并拢 身体微微向前倾15°  手势---指引 指示手微微上扬指向所指示方向，同时目光跟随至指示方向 另一只手放于腹部 基本要求：手掌完全张开，五指并拢 严禁用一只手指 指指点点  手势---递包 基本要求： 双手递接 递于手中 主动上前  手势---递水 基本要求： 递水杯时应该右手抬杯，左手托杯底，双手紧贴于身体两侧 递于手中或安稳放置于桌面  手势---递卡、小票 基本要求： 卡、小票或钱整理平整后双手递于顾客手中 双手递接 递于手中 唱收唱付 Part 2 基础销售礼仪 礼貌用语-迎宾语 您好！欢迎光临红谷！ 您好！欢迎光临曼蒙特！ 早上好！欢迎光临红谷！ 早上好！欢迎光临曼蒙特！ 晚上好！欢迎光临红谷！ 晚上好！欢迎光临曼蒙特！ 谢谢光临！请慢走！ 欢迎您再次光临！请慢走！ 礼貌用语-迎宾语 终端导购销售礼仪 Part 1 终端导购标准礼仪规范 Part 2 基础销售礼仪 Part 1 终端导购标准礼仪规范 什么是礼仪？ 礼：礼节。 体现的是尊重，即在人际交往中既 要尊重自己，也要尊重他人。 仪：仪式。 即尊重自己、尊重别人的表现形式。 礼仪：即尊重自己、尊重别人的表现形式。 在中国几千年的历史进程中“礼”一直是中国人全部政治、经济、文化、生活的外在框架，是中国传统文化的重要组成部分。　　 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 ——荀子 泱泱大国 礼仪之邦 员工礼仪规范代表着企业员工职业化水平、知识水平、修养风度。员工礼仪不仅要求员工培养和保持得体的仪表、姿态规范和行为举止，而且要有良好的精神面貌投入到工作中。 终端导购礼仪 礼仪 仪容 仪表 仪态 仪 容 指工作中，身体不着装的部位。主要指头、头发、脸、手等部位。 无论身处工作岗位还是生活当中，我们总是处于某种特定环境之中，我们总是在与他人交往与公众交往，能否赢得别人的好感往往取决于第一印象。 仪 容 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而容易得到人的信任和尊重。 微笑 微笑时的眼神 视线向下表现权威感和优越感 视线水平表现客观和理智。 视线向上表现服从与任人摆布。 微笑 嘴角上扬 眼睛平视