《第章公关策划》ppt课件.ppt

* 《营销策划》（第二版） 任锡源主编 中国人文民大学出版社 （二）制造新闻的主要形式 1．举办国内外大型的展览会、展销会 4．围绕企业开展特殊的活动，连续不断地激发公众的兴趣 2．利用某一特殊的时间如节假日来制造新闻 5．庆祝企业取得成就 3．围绕一些特殊内容来制造新闻 6．举办赞助活动 （三）制造新闻应注意的问题 一 紧扣时代脉搏 二 主抓新、奇、特 三 体现重要 四 有利于报道 五 做好必要准备 * 《营销策划》（第二版） 任锡源主编 中国人文民大学出版社 * 《营销策划》（第二版） 任锡源主编 中国人文民大学出版社 （一）与新闻媒介交往的技巧 1．掌握新闻工作的规律 2．建立新闻关系网络 3．主动向新闻界提供有新闻价值的材料 4．制造新闻以吸引新闻记者 四、新闻媒体关系策划 （二）新闻界的参观访问活动策划 * 《营销策划》（第二版） 任锡源主编 中国人文民大学出版社 * 《营销策划》（第二版） 任锡源主编 中国人文民大学出版社 公关危机是公关学的一个较新的术语。英文为Public Relations Crisis，专指灾难或危机中的公关。换句话说，公关危机是公关在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公关。当危机或灾难发生时，需要从不同的方面予以调查、处理和解决。公关只是解决这个危机问题的一个视角，是危机管理或问题管理的一个重要组成部分。 第4节 公关危机活动策划 一、公关危机的处理 . 主动策略 言行一致策略 及时处理策略 开诚布公策略 协商处理策略 公关危机的处理 * 《营销策划》（第二版） 任锡源主编 中国人文民大学出版社 二、公关危机的扭转 . 掌握基本原则 收集信息，全面调查 分析信息，确定对策 * 《营销策划》（第二版） 任锡源主编 中国人文民大学出版社 《营销策划》（第二版） 任锡源主编 中国人文民大学出版社 * 案例 某化工厂污染事故的危机公关策划 背景:某化工厂由于废水没有得到及时处理,对流经的附近水域造成污染,致使鱼类大量死亡,以捕鱼为生的渔民愤怒地涌入化工厂,造成了严重的社区关系纠纷。 1.收集信息、评估分析 为了正确处理这起社区关系纠纷,该厂公关部进行了充分的调查研究:调查外部公众,特别是渔民中意见领袖的态度和意见;调查内部公众,特别是工厂管理者和其他意见领袖的看法和意见;检验水质和了解鱼类死亡的情况。 在调查的基础上,分析污染产生的原因:领导不重视环保工作,内部无环保机构;职工环保意识淡漠,环保知识贫乏;技术设备陈旧;长期忽视工厂与社区的关系。 2.确定目标、公众分析 针对存在的问题及其形成原因,该厂公关部门制订了如下公关目标:在全厂普及环保法规;成立环保机构;改造旧设备,使“三废”排放量达到国家标准;进行环保技术培训;建立工厂与社区的环保相互监督机制;建立新型社区关系。 根据所确定的目标,确定公众对象:外部公众主要是渔民中的意见领袖;内部公众是化工厂全体职工。 3.设计主题、创意策划 根据目标和公众对象,确定主题为:“让我们共同拥有一个良好的环境”,并以此为主线,拟定如下公关活动项目:在厂区车间和社区路旁设置环保标语、板报及环保意见箱;举办环保知识讲座;改造旧设备;走访渔民,组织渔民进厂参观,设立渔民环保监督员,组织工厂与社区的联谊活动;为社区办实事,如义务培训社区教师、科技人员,扶持社办企业,修理乡村干道和乡村学校校舍,为社区孤寡老人排忧解难。 4.选择传播方式和媒介 在确定项目的基础上,选择传播方式和媒介如下:(1)人际传播:走访渔民家庭,设立渔民环保监督员,组织渔民进厂参观等。(2)组织传播:举办环保知识讲座,运用有线广播、闭路电视、厂报、意见箱等进行环保宣传教育,收集环保方面的建议和要求。 《营销策划》（第二版） 任锡源主编 中国人文民大学出版社 * 5.确定预算最后,该厂公关部对这项公关活动进行了预算,包括人员、经费和时间三个方面。 (1)人员预算:公关经理1名;公关策划2名;新闻采编2名;摄影摄像2名;美工2名;环保专家2名;其他3名。共14名。 (2)经费预算:三次讲座100元,一次参观50元,录像制作200元,联谊活动100元,标语及板报50元,意见箱2个共10元,改造旧设备10 000元,捐助小学1 000元,修路200元,其他200