特种设备制造安装改造维修质量保证的体系基本要素.doc

特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要素 1管理职责 1.1特种设备质量方针和目标 特种设备质量方针：顾客满意，是我们永远的追求 特种设备质量目标：特种设备产品、质量合格率100%； 顾客投诉处理率100%。 1.2特种设备质量保证体系组织 　 各单位、部门应根据本单位部门管理机构设置对特种设备质量管理职能进行分配，确保公司特种设备质量管理体系在各层面的完整性，并对所管辖范围内的质量管理过程进行有效控制。 特种设备质量管理体系机构图 1.3职责、权限 1.3.1公司领导层的质量职责、权限 A 总经理 a)总经理在集团有限公司领导下，依法领导本公司的管理工作，组织实施集团有限公司决议。负责公司管理机构的设置、职能划分及相互关系和沟通的要求，并为特种设备质量管理体系有效运行提供充分的资源，决定企业资源的合理配置和合理投向。主持管理评审及重大合同评审。 b)贯彻执行国家特种设备质量法规和相关的其它法律法规，向员工传达满足顾客要求和法律、法规重要性。负责质量管理体系建立的策划与改进，策划并批准实施特种设备质量方针和目标、批准和发布《特种设备质量手册》，配置资源，以满足特种设备质量体系有效运行的需要。 c)主持重大特种设备质量事故和重大特种设备质量问题的处理，行使特种设备质量奖惩权，批准或授权其委托人批准产品的竣工交付，对特种设备质量负全面责任，确保产品质量符合顾客要求。 B 管理者代表 a)负责公司特种设备质量管理体系的运行，确保特种设备质量管理体系的过程得到实施、保持和改进，批准、发布程序文件。 b)主持内部特种设备质量体系审核和验证，任命审核组长，批准不合格项或潜在不合格项的纠正与预防措施；向总经理及集团公司管代汇报特种设备质量体系运行状况和持续改进的需求；负责特种设备管理评审实施计划的落实和组织协调工作。 c)确保在公司内部不同层次和职能，就特种设备质量管理体系的有关事宜进行协调与沟通，并负责集团公司对其特种设备审核和认证机构对其的外部审核。 C 副总经理 a)对总经理负责，协助管理者代表领导分管范围内的有关特种设备质量体系工作，确保质量体系的有效运行，批准发布分管部门的质量文件，确保这些文件与特种设备质量手册、程序文件的一致性。 b)负责总经理授权分管工作，组织分管单位的产品和工程投标、营销、开发策划、市场调研、市场预测、合同管理、顾客沟通等，以满足顾客的期望和要求。 c)负责对分管范围的工业生产和工程项目的过程进行监控，合理调度、组织和指挥生产，确保生产有序进行。 d)负责组织特种设备质量评定、检验工作，组织实施审定的重大质量事故问题的纠正预防措施方案。 e) 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作，负责公司重大客户的管理维护，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。 f)督促公司群众性的QC小组活动，督促QC成果的推广应用。 D 总工程师 a)负责总经理授权分管工作。领导编制近、中、长期的技术发展、技术改造、新产品开发及科研计划，主持研究、制定产品升级的技术规划，负责特种设备组织技术革新和科研管理工作及成果的评选和推广工作。 b)负责机械成套分公司的技术开发和策划，负责组织产品设计、工艺策划、设计评审、审定产品技术设计文件，协助管理者代表领导管辖范围内的特种设备质量管理体系有关工作，组织特种设备质量管理体系文件的实施，确保机械成套分公司特种设备质量管理体系有效运行。 c)负责组织解决工业生产、工程施工、科研工作中的重大技术问题，组织特种设备审定施工组织设计、生产科研方案、科研课题，负责工程施工实施性施工组织设计的批准，组织鉴定重要科研成果，在公司范围内最终裁定技术质量问题。 d)抓好以特种设备质量为中心的技术管理、特种设备质量管理制度和标准，并督促贯彻执行。对检测装置设备的控制负领导责任。 e)负责重大特种设备质量事故的技术评审及处置方案的确定，以及重要的纠正和预防措施的批准及协调实施。 1.3.2机械成套分公司（以下称公司）各部门的特种设备质量职责、权限 A 综合办公室 a)负责总经理办公会议的组织、实施和记录工作，编发办公会议纪要，并督促会议决定的执行情况，并跟踪调研，及时向公司领导报告。 b)负责特种设备收集和处理公司内外公文，负责公司文件和相关记录的管理。 c)负责公司档案室的管理，做好归档资料的保管、保密工作。 d)负责特种设备办公现场的管理工作，落实岗位特种设备质量职责。 B 市场营销部 a)根据公司发展战略，分析研究国内外市场发展信息，制定公司的经营开发规划、经营开发管理办法及规章制度，建立公平、高效协调的营销体制。 b)负责特种设备产品、工程项目和市场信息的收集、跟踪，组织工程项目的考察、资格预审，编制投标书，主持投标、议标活动及工业产品的