欧曼网络传播2010年十一月工作总结报告.ppt

* 欧曼CTXchuab 营销传播部 2010.3 欧曼网络传播 2010年11月工作总结报告 思锐传盟 2010-12-03 目录 第一部分 本月工作概述 1 第二部分 具体执行情况 2 3 第三部分 危机处理 4 第四部分 传播示例及效果展示 第五部分 存在问题及改进措施 5 第一部分 本月工作概述 11月工作主要围绕以下四个主要传播点进行 1）耐用 2） 一站式服务、超长保修期 3）轻量化 4）欧曼获得节油赛和外观设计大奖 几大传播点的有机结合将声音扩散最大化 产品层面：政策变化催生重卡轻量化新趋势，轻量化产品成为消费者购买重卡的首选，欧曼轻量化产品不仅有效降低自重，为消费者增加收益，而且产品质量过关，安全有保障 服务层面，欧曼一站式服务和超长保修期都为业内树立了新标杆 技术层面：欧曼整合全球黄金供应链，应用奔驰匹配技术为耐用提供了保障 企业市场层面：欧曼获得外观设计大奖，欧曼获得国际卡车节油赛5项大奖 危机处理（详见相关章节） 第一部分 本月工作概述 本月主动发布统计 本阶段共撰写网站新闻稿5篇，传播落地267篇 本阶段发主帖615帖 签名档发布：1644条；精准回复：150条；博客：3篇 帖子总浏览量：122424 发布地址：欧曼、重卡、物流、建筑等论坛类型 发帖反馈情况：约13万人次关注了相关信息 广告发布：中国卡车网首页、放得网首页、第一商用车网首页 第二部分 具体执行情况 网站新闻篇数统计 本阶段共撰写网站新闻稿5篇，传播落地267篇 稿件名称 刊发篇数 A类 百分比 B类 百分比 篇数合计 1=1.5 重卡选购耐用是关键 14 28% 36 72% 50 重卡耐用是金 15 30% 35 70% 50 稿件名称 刊发篇数 A类 百分比 B类 百分比 篇数合计 欧曼一站式服务 树立行业新标杆 16 30% 37 70% 53 外观设计大奖公布 欧曼ETX摘金 22 32% 46 68% 68 中国国际卡车节油大赛 欧曼成最大赢家 15 33% 31 67% 46 第二部分 具体执行情况 网站新闻篇数统计 第二部分 具体执行情况 论坛发布统计 本阶段帖子总浏览量122424，发主帖615帖 类型 标题 主帖量 浏览量 BBS论坛发布 国产重卡保修时间 54 6069 重卡的使用寿命大概有多长？ 52 6668 说说关于欧曼CTX的保修 69 22731 讨论一下卡车保修期的问题 55 25090 重卡修车太痛苦了！ 71 11311 类型 标题 主帖量 浏览量 BBS论坛发布 重卡就应该是一站式服务！ 62 9250 这样的重卡才是好重卡？ 69 12352 问下CTX最长保修是36个月吗？ 78 9632 欧曼重卡获设计金奖，发些欧曼的美图庆祝一下！ 54 9876 欧曼节油大赛力拔头筹 51 9445 合计 615 122424 第二部分 具体执行情况 论坛发布统计 第二部分 具体执行情况 博客、签名档、精准回复 博客：3篇；签名档发布：1644条；精准回复：150条； 类型 标题 浏览量 博客 手握金刚钻?敢揽瓷器活 5085 主流重卡轻量化竞赛?欧曼成大赢家 6549 以逸待劳选好车?我的选车心得 5138 类型 发布量 签名档 1644 类型 发布量 精准回复 150 第三部分 危机处理 欧曼牵引车危机报道情况 2010年11月18日，《福州晚报》记者叶繁报道了福田欧曼牵引车车主投诉牵引车服务存在问题的新闻。次日，其所属网站《福州新闻网》对此条新闻进行了发布，随即引发了包括新浪、腾讯、南方网等主流网络媒体在内的约五十家网络媒体对此条新闻的转载，引发福田欧曼网络传播危机事件。百度首页最多可见6条相关信息,严重影响了欧曼牵引车的口碑。 危机处理前引擎负面情况 18日 启动每日危机监控机制,提交检测报告，预防危机扩大 干预搜索引擎，对欧曼牵引车负面信息进行稀释处理，加大正面新闻传播力度，树立欧曼牵引车正面形象 第三部分 危机处理 思锐传盟工作进程 19日 26日 25日 24日 23日 22日 21日 20日 与新闻源头签 订撤稿声明 与媒体进行深度沟通，撤/替换部分发布稿件 27日 启动应急预案 提出紧急处