护理礼仪第1章护士仪表礼仪.ppt

（二）面部表情 1、目光（是面部表情的核心） （1）部位：对方双眼 交谈时间过长时，注视对方整个面部 距离较远或站立服务，注视对方全身 （注意：一般头顶、胸部、裆部、腿部不应作为注视点） （2）时间（熟悉） 表示友好：1/3以上 表示重视：2/3以左右 表示轻视：不到1/3 （3）角度 正视 尊重 长辈 平视 平等 同辈 俯视 爱护 小孩 2、微笑 （1）作用：拉近距离、消除隔阂 （2）特征：笑时不牵动鼻子、不出声、不露齿 微笑练习：咬筷子练习法、e字练习法 ③注意事项 a、掌握要领 b、自然真诚 c、统一协调 d、注意适度 e、笑的禁忌：假笑、暗笑、讥笑、嘲笑、媚笑、冷笑、 窃笑、狞笑、奸笑 三、护士工作服饰礼仪 护士服的演变 公元9世纪,修女装 19世纪60年代，南丁格尔首创 20世纪初，我国改为粉红色衣裙 帽子 衣裤 护士工作装 口罩 袜子 护士鞋 护理礼仪 第一章 护士仪表礼仪 学习目标：掌握：1、护士礼仪特征 2、护士礼仪的作用 3、职业形象培养 熟悉：1、礼仪的原则 2、礼仪的作用 让座的故事? 有一个青年男士抱着孩子上了公共汽车，没人给让座，一位老先生不落忍站起来给这个男青年让座，慌忙之中男青年踩了老者的脚，痛得老者哎呀直叫，男青年一屁股坐下，一句话都没说。乘客中一位中年人看不过去了，指责男青年不懂礼貌，男青年理直气壮地回答：“给抱小孩让座是应该的。”乘客对这个不懂礼貌的年轻人纷纷指责，老先生岁数这么大，给你让座，你踩了人家脚既不道歉，又不说声谢谢，怎么能这样呢！男青年不服气，大声与众人争吵，让座的老先生出面劝架，让双方都少说两句，为这件事争吵没有意思。?这位老先生年岁大，却为抱小孩的年轻人让座，脚又被踩，应该说老者有理，但老者是得理让人，品质可贵，值得提倡。? 一、礼仪概述 （一）礼仪是概念和分类 礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。 礼仪贯穿我们的一生，婴幼儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教化过程；青少年，主要由家庭和学校进行尊老爱幼、尊师守纪、文明礼貌，与周边的人保持友善的关系的教育过程，参加工作后进行公共礼仪与职业礼仪的教育，可见，我们一生都离不开礼仪。 礼仪部仅仅是个抽象的概念，也不是深奥的理论知识，而是体现在每个人的语言和行为中。 1、礼仪的基本概念 （1）礼貌：指人们在交往过程中表示尊重和友好。如道谢、主动打招呼、尊称等。 （2）礼节：指社会交往中表示尊重、祝贺、问候致意、迎来往送、慰问和哀悼等的惯用形式。如见面握手、献花等。 （3）仪表：指人的外在表现，如面容、服饰、姿势、风度。 （4）仪式：指在较为庄重的场合为表示敬意或隆重，如开幕式、颁奖仪式 礼仪的完整含义：1、是一种行为准则或规范 2、受文化传统、风俗习惯、宗教信仰以及时代潮流的直接影响。 3、是个人学识修养、品质的外在表现 4、目的是通过社交各方的相互尊重，达到人际关系的和谐状态 2、礼仪的分类 政务礼仪：公务员 行业礼仪 商务礼仪：公司、企业 服务礼仪：服务行业 社交礼仪 非行业礼仪 国际礼仪 中西方礼仪差异 中方 西方 尊老爱幼，亲情至上 崇尚个性，自由至上 谦虚含蓄，善于自制 男女平等，女士优先 注重情人，礼尚往来 简易务实，不重客套 （二）礼仪的原则和作用 1、礼仪的的原则（熟悉） （1）遵守的原则 （2）自律的原则 基础和出发点（护考） （3）敬人的原则 （4）宽容的原则 （5）平等的原则 （6）从俗的原则 （7）真诚的原则 （8）适度的原则 2、礼仪的作用(熟悉) （1）提高