护理规范用语和实践.pptVIP

护理规范用语与实践 “白衣天使”是人们对护士优美形象的赞誉。为了树立良好的护士形象，营造和谐的护患关系，提高护理服务质量，为病人提供满意、放心、一流的护理服务。 通过学习旨在使每位护士在临床护理工作中，按照护士形象标准及护理服务规范用语，指导护理工作。规范语言和行为。加强同病人之间的交流密切医患关系，让病人感受到护士热情、细心、温馨、耐心、的护理，以优质的服务赢得病人的信任。通过学习，提升了护士形象，提高了病人的满意率，减少了护患冲突。 一、护理工作宗旨和目标 用我们的爱心、耐心、细心、热心和奉献精神创造一流的护理质量，全心全意地为人民服务。竭尽全力提高病人的健康水平和生命质量。 为病人提供规范、快捷、安全、高效、优质的护理服务。尽最大努力满足病人的需求。 护士心语 你不能决定生生命的长度，但你可以控制它的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能改变容貌，但你可以展现笑容； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以利用今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。 二、护理人员医德规范 视病人如亲人，做到热心、耐心、细心、让病人家属放心。 不断更新护理知识，提高护理水平。做好基础护理、心理护理和专科护理，杜绝强制性护理。 医护密切合作，认真执行医嘱。做到勤奋、谨慎、严格落实护理制度，防止差错事故的发生。 勤于管理，保持病区良好秩序，创造整洁、肃静的治疗护理环境，让病人有安全感和舒适感。 护士心语 我们愿以优质的服务技术和真诚的工作态度，抚平您的伤痛，帮助您扬起生活的风帆。 三、护士形象10条标准及细则 仪表整洁、举止端庄 真诚微笑、主动问候 护理及时、体贴周到 动作轻柔、技术娴熟 善于沟通、热情服务 四、门诊护理服务8条标准及细则 主动问候，主动迎接 主动接诊，主动询问 主动帮助，主动导医 主动服务，主动配合 护士心语 将心比心，用我们的爱心、诚心、细心换您舒心、放心、安心。善待病人，关爱生命。 五、护理工作人性化服务标准 语言行为规范化 服务流程清晰化 满足需求个体化 关爱病人细微化 护患氛围温馨化 护理质量最优化 护士心语 如果说医院是病人希望的一方蓝天，那我们就是蓝天上漂浮的白云，让我们共同努力，用我们的爱心，用我们的誓言，让这片蓝天变得更加蔚蓝，让这片白云变得更加洁白！ 六、病区护理规范服务模式及要求 文明规范的服务 安静整洁的环境 和谐温馨的氛围 正规过硬的技术 严格落实规章制度 优质满意的质量 1、文明规范的服务 护士着装仪表、行为举止符合要求。实行微笑服务，主动问候服务，及时周到服务，热情迎送服务，护理用语规范服务。 2、安静整洁的环境 （1）人人管理 （2）班班负责 （3）随时整理 （1）人人管理 每人负责一个方面的管理工作，各负其责；对探视、陪伴人员说服教育，加强管理，要求病人和家属规定陪伴和探视；保证病房整洁、安静和安全。 （2）班班负责 明确每个班次工作职责；各班按零缺陷要求认真完成护理工作；每班护理工作必须合格才能交给下一班，包括病房管理、环境卫生、床单位整洁、陪伴探视、护理工作完成情况等，不合格下一班可以不接班。 （3）随时整理 每个护士看到地面脏了，及时让卫生员清理；病人离开病床活动、外出检查，护士要及时整理床单位；教育病人及家属参与床单位整理及保洁 。 3、和谐温馨的氛围 （1）善于沟通 （2）温馨服务 （1）善于沟通 护士做到工作期间使用封闭式提问，随时与病人沟通；每天工作之余与病人进行一次5分钟的开放式沟通；每天为病人送上几句温暖的话，每个病区建立护患沟通园地。 （2）温馨服务 护士要了解病人最大原需要是什么，为病人提供及时服务和主动帮助。 4、正规过硬的技术 严格把握护理人员技术、岗位准入；严格执行操作规范，熟练掌握基础护理、专科护理技术操作；健康教育知识，人员到位，观察病情、急救技术具有较高水平。 5、严格落实规章制度 认真学习规章制度及传达上级指示要求，严格执行及检查落实各项规章制度，每个置于制度管理之中；违反规章制度者与目标考评挂钩。 6、优质满意的质量 病区各项护理指标达到国家和军队标准，病人满意率在98%以上，护理差错事故零发生，护患纠纷投诉零发生，护理安全零发生。 护士心语 用我们的微笑减轻您的憔悴，用我的真诚让您信心倍增，用我的坦然将您思虑安慰，用我的技术将您健康护卫，用我的行动展现当代护士之魅力。 七、日常护理操作规范用语 （一）测量体温、脉搏、呼吸用语 （二）测量血压用语 （三）发药时用语 （四）、发标本容器时用语 （五）皮试注射时用语 （六）各种注射时文明用语 （七）静脉输液时文明用语 （八）雾化吸入时用语 （九）冲洗胃管用语 （十）晨晚间护理用语 （十一）背部护理用语 十二）巡视病房用语 （十三）劝说及陪伴