汽车营销基础与实务（习单元六汽车销售代理服务及操作）.ppt

学习单元六 汽车销售代理服务及操作 汽车整车销售的代理服务是汽车企业之间激烈竞争的结果，也是汽车经销企业关爱客户、争取客户、挖掘利润的具体体现。具体包括汽车消费信贷代理服务、汽车保险代理服务、各种税费缴纳、牌证办理等多种代理服务工作。做好汽车整车销售的代理服务，是汽车整车经销企业发展的必经之路。 学习任务一 汽车消费信贷代理服务及操作 任务描述 汽车销售顾问刘芳媛一段时间以来，销售业绩保持在一个令人满意的水平上。这天她接待了一位新的客户。他表示自己的一位朋友不久前从这里买了一款车，自己也很喜欢，想再买一款同样的车，只是由于资金不足，需要分析付款购买，到这里咨询一下，刘芳媛听到后很高兴，向他详细解释了汽车消费贷款的条件、额度、期限与利率、申请贷款的程序、汽车消费贷款的偿还方法等相关知识。客户很满意，表示马上办理汽车消费贷款手续。 学习目标： 一、能够学会申请汽车消费贷款的条件。 二、学会汽车消费贷款的额度、期限与利率知识。 三、学会汽车消费贷款的偿还方法。 四、能够从事汽车消费信贷代理工作。 理论知识： 一、申请汽车消费贷款的条件 （一）自然人 （二）具有法人资格的企业、事业单位 二、汽车消费贷款的额度、期限与利率 （一）贷款额度 （二）贷款期限 消费者购买不同品牌的汽车可以申请贷款的期限不同，一般法人借款期限最长不超过3年（含3年）,自然人最长不超过5年（含5年）。如果车辆是用于出租营运、汽车租凭、客货运输等经营用途的，最长不超过2年（含2年） （三）贷款利率 三、自然人申请贷款的程序 （一）消费者向银行信贷部门或汽车集团的金融公司提出申请，认真填写《汽车消费贷款申请表（自然人）》。 （二） 向信贷部门提供以下资料： 1.居民身份证、户口薄、居民委员会（或村民委员会）证明；已婚者还应提供配偶的居民身份证、户口薄、居民委员会（或村民委员会）证明 2.消费者有关收入证明，包括工资收入证明、出租车营销指标等。 3.消费者与银行的特约经销商所签订的购车合同或协议。 4.抵押物、质押物清单和有处分权或使用权证书、估价、保险文件，质押还须提供权利凭证，保证人同意保证的文件，如果是以购车作为抵押物的，则不用提供上述材料。 5.消费者将购车首期款足额存入银行的储蓄专柜，并出示储蓄专柜开出的购车首期存款证明（存折）。 6.其他一些金融公司或银行所需的相关材料。 （三）金融公司或银行受理消费者的借款申请后，就开始对借款和保证人的资信情况、材料的真实性、偿还性、还款方式进行调查 审查如下内容： 1.借款人所提供的资料是否齐全； 2.借款人所提供的材料原件是否真实、有效，原件与复印件是否吻合，材料之间是否一致； 3.借款人的资信及收入状况，能否按时偿还贷款本息； 4.保证是否具有保证能力； 5.抵押物或质押物的所有权是否属于抵押人或出质人，是否已设定抵押及其他相关情况。 （四）如果保险公司同意开办汽车消费贷款分期还款保证保险，银行在对消费者进行调查后，应向消费者提供保险公司办理汽车消费贷款分期还款保证保险所需的材料清单 （五） 银行信贷部门审查合格后报上级审批 （六）银行的审计部门在对信贷部门与消费者签订的各种法律文件（包括借款合同、担保合同、抵押合同、补充协议等）进行复审，审核通过后双方签字盖章生效，然后信贷部门便向经销商出具《汽车消费贷款通知书》 四、汽车消费贷款的偿还 （一）等额本息还款法 现在汽车消费贷款更多的是选择等额本息还款法，即按月 等额归还本金和利息的还款法，即每月以相等的金额偿还贷款本金和利息的和。 计算公式： 每月还款额= （二）等额本金还款法 等额本金还款法又称为递减还款法，是指按月平均归还借款本金（等额偿还本金），借款利息逐月结算还清的还款方法。 计算公式： 某月还款额=贷款本金÷还款期数+（还款本金-已还本金）×月利息 用字母表示： A= 学习任务二 汽车保险代理服务及操作 任务描述： 几天后那位新客户顺利的得到的贷款并购买了新车。由于对汽车销售顾问刘芳媛的服务很满意，他决定在这里购买车辆保险并代理办理其他相关手续。刘芳媛马上向客户讲解了我国车辆保险的主要险种及相关内容，并且根据客户的具体情况为他设计了一份保险方案，同时介绍了代理保险业务的一般流程，经客户同意后。立即为自己的爱车购买了车辆保险。 学习目标： 一、能够学会汽车4S店保险代办业务流程。 二、能够学会4S店保险代理的主要工作内容， 三、可以胜任汽车4S店对于汽车保险代理服务工作。 理论知识： 一、 4S店保险代办业务流程 （一）销售顾问根据整车销售对客户心理的了解，针对性向客户推介车辆保