汽车维修企业管理课件模块汽车维修企业的质量管理.ppt

【知识目标】 了解汽车维修质量管理的任务和质量管理机构的职责； 熟悉维修企业的质量管理制度； 了解质量管理的具体方法； 熟悉汽车维修质量检验的分类； 掌握汽车维修作业的验收合格出厂技术标准。 【能力目标】 能够制定汽车维修质量的管理方案； 能够组织实施汽车维修企业的质量检验工作； 能够组织并实施车辆的进出厂检验工作； 能够制定三级质量检验的责任制。 模块六 汽车维修企业的生产现场和技术管理 【知识目标】 了解5S管理及其内容；了解汽车维修企业生产调度管理的程序；掌握汽车维修企业技术管理的基本任务；掌握汽车维护和修理的分级及作业内容；掌握汽车及总成送修技术条件；了解汽车维修企业的科技活动；掌握技术责任事故的处理原则和方法。 任务一 汽车维修质量管理概述 【案例7-1】 一、汽车维修质量管理任务 二、质量管理机构 三、汽车维修企业的质量管理制度 四、汽车维修企业的质量管理方法 任务二 汽车维修企业的质量检验 一、汽车维修质量检验的作用 预防职能 保证职能 报告职能 二、汽车维修质量检验的分类 1.按维修工艺的分类 按照维修工艺可以分为进厂检验、维修过程检验、出厂竣工检验三级。 2.按检验职责分类 工位自检 工序互检 专职检验 【案例7-4】 汽车维修质量检验人员工作质量的考核 检验准确率 错判百分率 式中，A为其中检出的不合格产品数；而经复检时，又从不合格产品中检出合格产品数为K；从合格中检出的不合格产品数为B。 任务三 熟悉汽车修竣出厂规定与验收标准 一、维修竣工车辆和总成的出厂规定 车辆和总成修竣完工后，要按照出厂规定进行检验、验收和交接。 二、汽车维修竣工出厂验收标准 凡经过汽车大修作业的车辆，应根据国家标准GB 3798《汽车大修竣工出厂技术条件》、GB 3799《汽车发动机大修竣工技术标准》和GB 7258《机动车运行安全技术条件》等规定进行汽车维修竣工出厂验收。凡未经过汽车大修作业的车辆，应按GB 7258《机动车运行安全技术条件》等规定进行汽车汽车维修竣工出厂验收。 三、汽车维修竣工出厂后的质量保证 1.质量保证期 质量保证期限是指竣工车辆的使用时间或者行驶里程。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 汽车和危险货物运输车辆整车修理或者总成修理质量保证期为车辆行驶20000km或100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000km或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000km或者10日。 其他机动车整车修理或者总咸修理质量保证期为机动车行驶6000km或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700km或者7日。 任务四 汽车维修质量检验管理实例 一、自检责任及自检标准 以上海大众某4S店为例，阐述汽车维修质量检验的企业标准，例如，车身： （1）车身骨架各处连接牢固，无裂纹或脱焊，覆盖件平整，线条圆硕均匀，焊缝大小一致。 （2）车体周正，左右对称。 （3）车门启闭轻便，门锁牢固可靠。 （4）密封良好，不透风，不漏水。 （5）车门铰链、前后盖铰链灵活但不松旷。 二、过程检验的责任及检验标准 三、竣工检验的责任及检验标准 四、最终检验的责任及检验标准 五、安全项的抽检项目及检验标准 任务五 汽车索赔管理 汽车索赔就是汽车生产企业对所生产的汽车产品为客户提供的一种质量担保形式。 索赔管理是汽车售后服务管理中很重要的一部分，经销商可以利用索赔这项售后服务措施满足客户的合理要求，维护汽车生产企业的产品形象和提高经销商的服务满意度。 一、汽车产品的质量担保 1．整车的质量担保要求 整车的质量担保期是从汽车购买之日算起，汽车购买日以购车发票上的日期为起始时间。 案例： 劳斯莱斯车祸被撞面目全非 车主索赔千万 2012-06-07 6月5日摄影报道：今天下午，闵行水清路庙泾路口，一卡车上载着的黑色轿车残骸吸引众人驻足围观。虽然该车前部已撞得面目全非，但仍有市民从轮标认出，这是一辆劳斯莱斯幻影身价，价值800多万人民币。 图为事故车驾驶室多处变形，方向盘气囊弹开。 据车主桂先生称，去年1月20日他驾驶这辆劳斯莱斯轿车在京台高速枣庄段发生车祸，当时车速较快，撞车后造成同车一乘客死亡，价值800多万人民币的车辆报废。桂先生提出多项证据认为，事故是车辆存在安全隐患引起的，他希望通过法律途径讨个说法，并提出了累计上千万元的索赔。目前，桂先生已经向闵行区人民法院提起民事诉讼，把该车经销商和劳斯莱斯品牌所属的宝马(中国)汽车贸易有限公司告上法庭，案件现正在审理中。 2．汽车备件的质量担保要求 汽车备件的质量担保期从经销商购买并在经销商处安装之日算起:原装备件的质量担保 期为12个月或者10