模块六 汽车电子商务的运行环境 汽车电商务应用教程课件.ppt

课题四 汽车电子商务伦理环境的规范 一、汽车电子商务企业伦理建设的必要性 （二）汽车电子商务企业竞争已在更深层次展开 汽车电子商务企业的竞争除在价格、服务、品牌等浅层次竞争外，更深层次的竞争是产品背后所传播的价值观念的竞争日益加剧。汽车电子商务企业伦理建设尚无既定标准，网民正处于新旧价值观的转变过程之中，构建汽车电子商务企业商业伦理能赢得企业员工、消费者、合作伙伴、竞争对手的人心乃至成为全球市场主导伦理。 二、汽车电子商务企业伦理建设环境分析 商务部发布的《“十二五”电子商务发展指导意见》显示，电子商务发展环境不断完善，发展势头迅猛，但行业也面临着法律法规制度建设相对滞后与技术和市场不成熟等主要问题。 （一）汽车电子商务企业的商业伦理态度 1.商业伦理指企业从事贸易活动中处理相互关系的行为规范和准则，既指企业采取什么样的态度对待贸易中各种关系。 2.在支付环节，第三方支付工具的出现，解决了消费者所担心的支付问题。但电子商务领域仍然负面事件频发，京东商城、凡客等投诉不断。汽车电子商务企业对商业伦理的态度，直接影响着网络秩序。 （二）汽车电子商务环境下的企业伦理规范管理 我国汽车电子商务发展起步虽然较晚，但发展迅速。而汽车电子商务相关法律法规的建立却相对滞后, 规范汽车电子商务交易行为的政策法规很少，其中《合同法》、《消费者权益保护法》对于电子商务第三方平台的地位及法律责任没有明确的法律规定。 （三）汽车电子商务整体市场环境伦理规范管理 由于网络的虚拟性、匿名性和开放性特征，网络信息良莠不齐、真假难辨。同时由于电子商务行为具有隐蔽性、难以惩治性，造成了电子商务企业交易行为难以进行追究和问责。汽车电子商务整体市场环境伦理道德规范管理需要参与者的自觉管理。 三、汽车电子商务企业伦理建设策略分析 汽车电子商务在我国国民经济中的重要性越来越明显，也必然会迅速发展，但电子商务所处的环境需要大家来维持。构建汽车电子商务企业商业伦理，可从以下几方面进行。 （一）建设汽车电子商务企业商业伦理诚信认证标准体系 中国互联网信息研究中心、互联网协会、主流电子商务企业、学术界、消费者保护组织等，要积极开展电子商务企业伦理建设的研究，逐步建立和完善电子商务道德规范标准，形成电子商务企业的社会规范，直接影响企业行为。可以由互联网主管部门牵头，建设主流的电子商务企业伦理平台，形成一套标准商业伦理诚信认证标准体系，定期履行企业社会责任状况大规模的调研，重视社会责任，服务网民，服务新的社会形势。 （二）完善汽车电子商务相关法律法规及规范商业伦理 我国在制定电子商务相关法律法规时，可以借鉴国外一些立法经验，制定《隐私保护法》、《电子合同法》、《网络侵权行为法》等网络法规，构建符合我国汽车电子商务特色的互联网法律法规体系。同时，完善相关法律法规中有关电子商务企业诚信经营的规范标准，制定支持汽车企业诚信建设的法规政策，加强信用监管和失信惩戒力度，建立失信行为公示制、档案制、曝光制等，通过构建完备的法律体系来保障和谐的伦理关系。 （三）汽车企业自觉履行商业伦理 国外汽车企业具有强大的竞争力，关键在于其强大文化伦理传播及影响，因此加快我国汽车电子商务企业伦理观念是企业长远生存、发展的前提。 1.汽车企业自觉建设诚信体系 在汽车电子商务领域，面对虚拟的购车过程，诚信更具有核心竞争力。汽车企业自觉建设诚信体系，塑造商业伦理，借助电商平台和载体来统一汽车企业文化、融入社会、推介诚信标准。汽车企业在追求经济效益的同时，在实施汽车电子商务过程中，坚持诚信高于一切和坚持一流的服务和行为规范。 2.汽车企业管理者伦理规范 汽车企业伦理是企业生存的基础，而管理者道德是创造优秀企业伦理的关键。管理者的人格魅力主要由管理者的道德素质决定，它能产生威信，赢得员工的信任，并进一步转化为对企业的忠诚。管理者运用伦理手段可以调动员工的积极性和创造性，有利于企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。 3.汽车企业员工伦理规范 汽车电子商务企业通过开展商业伦理、企业文化建设，树立起企业道德价值观，使企业员工在思想上充分意识到道德是事关企业生存与发展的需要。把道德规范纳入到日常的规章制度。 4.第三方权威风险和评估机构 在网络信息平台BBS、百度吧、博客、微博、微信、QQ、论坛等上，信息发布的即时性和信息的海量特征，网络服务商的监管很难做到全面实施。网络运营商、网络用户在某种程度上已经构成一个统一整体，在侵权责任上已经被捆绑。构建第三方权威的商业伦理风险和评估机构，约束网络基本伦理和文明，在行业自治、网民自律乃至彼此责任划分的前提下，确保网络信息自由传播的权利不被滥用，构建网络服务商与网民之间的良性的社会关系。 5.汽车电子商务企业伦理发展状况 消费者理性消费就是对汽车企业伦理