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终端商品陈列和人员服务 讲师：方琪 商品陈列原则 陈列的基本审美标准（整洁、整齐、丰满） 1：（一）整洁度。指营业区内道具、产品是否杂乱、是否有没有整理、打扫过的地方。主要考量营业区内清洁、卫生和打理基本情况；如：商品是否干净整洁；台面是否有灰尘或污痕；营业区面积范围内是否干净无污染；陈列的产品是否正常未受损等。 2：（二）整齐度。指营业区内产品是否陈列高低长短一致、前后宽度是否一致；产品悬挂是否整齐；道具是否陈列有序。以保证顾客观感上的基本美感。 3：（三）丰满度。陈列要有一定的数量，这样才能激起顾客的购买欲，从而达到销售商品的目的，这就是商品陈列为什么要保持丰满度的原因。 原 则 分 类 1、显而易见原则 2、最大化陈列原则 3、垂直集中陈列原则 4、下重上轻原则 5、全品项原则 6、满陈列原则 7、陈列动感原则 8、重点突出原则 9、伸手可取原则 10、统一性原则 11、整洁性原则 12、价格醒目原则 13、先进先出原则 14、最低储量原则 15、堆头规范原则 解释 一 : 1、显而易见原则： 在眼球经济年代，谁的商品能够抓住消费者的注意力，谁 就是赢家。商品陈列要让消费者显而易见，这是达成销售的首要条件，让消费看清楚商品并引起注意，才能激起其冲动性的购买心理。所以要求商品陈列要醒目，展示面要大、力求生动美观。 2、最大化陈列原则： 商品陈列的目标是占据较多的陈列空间，尽可能增加货架上的陈列数量。只有比竞争品牌占据较多的陈列空间，顾客才会购买你的商品。 解释 二 : 3、垂直集中陈列原则： 垂直集中陈列不仅可以抢夺消费者的视线，而且容易做出生动有效的陈列面，因为人们视觉的习惯是先上下，后左右。垂直集中陈列，符合人们的习惯视线，使商品陈列更有层次、更有气势。除非商场有特殊规定，一定要把公司所有规格和品种的商品集中展示。 4、下重上轻原则： 将重的、大的商品摆在下面，小的、轻的商品摆在上面，便于消费者拿取，也符合人们的习惯审美观。 解释 三 : 5、全品项原则： 尽可能多地把一个公司的商品全品项分类陈列在一个货架上，既可满足不同消费者的需求，增加销量，又可提升公司形象，加大商品的影响力。 6、满陈列原则： 要让自己的商品摆满陈列架，做到满陈列。这样既可以增加商品展示的饱满度和可见度，又能防止陈列位置被竞品挤占。 解释 四 : 7、陈列动感原则： 在满陈列的基础上要有意拿掉货架最外层陈列的几个产品，这样既有利于消费者拿取，又可显示产品良好的销售状况。 8、重点突出原则： 在一个堆头或陈列架上陈列一系列产品时，除了全品项和最大化之外，一定要突出主打产品的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然。 解释 五 : 9、伸手可取原则： 要将产品放在让消费者最方便、最容易拿取的地主，根据不同主要消费者的不同的年龄、身高特点，进行有效的陈列。如儿童产品应放在1米以下。 10、统一性原则： 所有陈列在货架上的产品，标签必须统一将中文商标正面朝向消费者，可达到整齐划一、美观醒目的展示效果，商品整体陈列的风格和基调要统一。 11、整洁性原则： 保证所有陈列的商品整齐、清洁。 解释 六 : 12、价格醒目原则： 标示清楚、醒目的价格牌，是增加购买的动力之一，既可增加产品陈列的宣传效果，又让消费者买的明白。可对同类产品进行价格比较，还可以写出特价和折扣数字以吸引消费者。如果消费者不了解价格，即使很想购买产品也会犹豫，从而丧失一次销售机会。 13、先进先出原则： 按出厂日期将先出厂的产品摆放在最外一层，最近出厂的产品放在里面，避免产品滞留过期。专架、堆头的货物至少每两个星期翻动一次，把先出厂的产品放在外面。 解释 七 : 14、最低储量原则： 确保店内库存产品斩品种和规格不低于“安全库存线”。 15、堆头规范原则： 堆头陈列与货架陈列不同的是：更集中、突出地展示某厂家的商品。不管是批发市场的堆箱陈列还是超市的堆头陈列，都应该遵循整体、协调、规范的原则。特别是超市堆头往往是超市最佳的位置，是厂家花高代价买下做专项产品陈列的，从堆围、价格牌、产品摆放到POP配置都要符合上述的陈列原则。 你们都记住了吗？接下来： 我们开始讲 我们的服务 服务是一种态度： 这种态度是一种外在形为，但却是发自内心，强调的是真诚； 服务是一种情绪： 绝不能将自己不好的情绪影响到顾客，每天必须抱着空杯心态； 服务