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国际货运代理实务 模块一 国际货运代理基础 国际货运代理的概述 3.国际货运代理组织 国际货运代理协会联合会是世界国际货运代理的行业组织，宗旨是保障和提高国际货运代理在全球的利益。目前，国际货运代理协会联合会在中国拥有3个一般会员，即中国国际货运代理协会和台湾省、香港特别行政区货运代理协会。 根据《中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定》及其实施细则的有关规定，国务院商务主管部门（商务部）是我国国际货运代理业的主管部门，负责对全国国际货运代理业实施监督管理。 省、自治区、直辖市、经济特区、计划单列市人民政府商务主管部门在商务部的授权下，负责对本行政区域内的国际货运代理业实施监督管理。 国际货运代理协会联合会 货运代理的权限与服务范围 （一）国际货运代理存在的必要性 1．承运人需要货运代理进出口货主需要货运代理 (1)进出口货主节约人力成本 (2)将非核心业务交由代理公司打理 (3)货运是进出口业务的组成部分 (4)货运代理具有突出的中介作用 2．承运人需要货运代理 (1)将非核心业务交由代理公司打理 (2)揽货业务交由代理公司打理 （二）国际货运代理的优越性和重要作用 1．货运代理是进出口商的运输顾问 2．货运代理有利于各方降低成本 3．货运代理承担货物运输全责 4．货运代理承办各项索赔手续 5．货运代理满足仓储所需 6．货运代理适应中国加入WTO所需 货代人员与客户交往过程中应注意问题 1.注意外表整洁清爽，“口气清新”与待客礼仪，以良好的 个人形象代表公司形象。 2.与客户交谈时要不卑不亢，肢体语言不可过多。 3.答复客户用语避免两可,如不能现场答复，可给客户一个 答复日期。 4.把握好客人来时、离开的时间，准时安排好车辆，既节省 时间，也给客户以高效率做事的印象。 （三）货运代理责任和权利 1．货运代理责任 (1)货运代理的责任范围 (2) 货运代理人责任期限 (3)按运输合同规定采取合适方式照料运输货物 (4)货运代理对合同所负责任 (5)货运代理对仓储的责任 (6)货运代理不负责由于下列原因造成的货物灭失、损害、短缺 (7)代理人的越权行为 2．货运代理权利 (1)货运代理的权利范围 (2)委托人的责任义务 (3)委托人的权利 （四）货运代理服务范围 1．为发货人（出口商）服务 2．为收货人（进口商）服务 3．为承运人服务 4．为拼箱拆箱服务 5．为港口服务 6．提供多式联运服务 7．提供物流服务 8．提供特殊服务 货代人员与客户交往过程中应注意问题 国际货运代理业是我国新兴的行业，随着中国加入世界 经济体系的深入，为我国的国际货运代理行业带来了前所未 有的机会和挑战。国际货运代理企业需要大量的具备较高的 业务能力和知识全面的从业人员，以使企业在激烈的市场竞 争中获得最终的胜利。 成为合格的国际货运代理人员需要具备控制国际货运代 理业务的能力、审核和制作各种货运单证的能力、电子信息 技术应用的能力、代理国际贸易进出口及报关报检业务的能 力、专业英语能力、良好的人际沟通能力和服务行业所需要 的服务意识、货运事故的索赔与理赔能力。 货运代理分类 （一）按权限分类 1．国际货运代理：指得到政府批准，从事进出口国际运输代理业务或接受委托后以自己名义处理货运相关业务的专业货运代理公司。 2．国内货运代理：指从事国内货运业务的专业货运代理公司。这类代理与本地区内贸厂商联系密切，以沿海运输为主兼营其他方式的运输，也是国际货运代理分包运输商。 （二）按运输方式分类 1．海运代理 2．空运代理 3．汽运代理 4．铁路运输代理 5．联运代理 6．班轮货运代理 7．不定期船货运代理 8．液散货货运代理 （三）按委托项目和业务过程分类 1．订舱揽货代理 2．货物报关代理 3．航线代理： 4．货物进口代理 5．货物出口代理 6．集装箱货运代理 7．集装箱拆装箱代理 8. 货物装卸代理 9．中转代理 10．理货代理 11. 储运代理 12. 报检代理 13. 报验代理 我国目前货运代理企业的类型 （一）以中国对外贸易运输集团总公司（简称中外运）为背景的货代企业 （二）以外贸公司、工贸公司为背景的货代企业 （三）以海运、航空、铁路实际承运人为背景的货代企业 （四）以港站为背景的货代企业 （五）以仓储业为背景的货代企业 （六）外商投资类型货代企业 （七）股份制货代企业 （八）民营货代企业 货代人员与客户交往过程中应注意问题 货主