品牌效应、服务制胜 思培训课件.ppt

品牌效应 服务制胜 技术总监：舒朝锋 2010-04-20·郑州 郑州万国思迅软件公司介绍 品牌效应 公司产品 公司服务流程体系 如何打造一流的服务团队 郑州思迅公司服务体系介绍 郑州万国思迅软件公司介绍 深圳万国思迅软件有限公司郑州分公司成立于2006年7月，是思迅软件在河南郑州设立的直属分支机构。 负责思迅软件在河南地区的市场推广及技术支持服务。郑州思迅致力于为河南地区流通、餐饮企业提供专业、 适用的IT解决方案，目前已在区域市场树立了良好的思迅品牌形象，并建立了一支高素质的技术与市场服务团队， 推进地区商业信息化。 专业、快速、细致、体贴是我们的服务宗旨。我们将一如既往地为广大客户提供优质的产品、专业的服务。 因为我们相信，只有客户成功，才是思迅软件真正的成功！ 品牌效应 使产品和服务与其直接竞争者产生区隔。 它有强大的增值力。 在全球，名牌不足全部品牌的3%，却占有总销量的一半左右。由此可见，它的市场效应有多大。 品牌效应不仅使消费者产生偏好和更高的评价，而且引发消费者对它的忠诚。 如何打造品牌 提高品牌知名度 塑造良好的品牌形象 加强产品品质 公司产品 公司POS硬件设备：HP、易捷通 电子称：顶尖、托利多 扫描设备：旭龙、森宝 打印设备：博思得条码打印机、研科小票打印机 软件：思迅系列 盘点设备：思迅盘点机 无线点菜设备：思迅点菜宝 公司服务流程 公司服务流程 公司服务体系 技术部 总经理 客服部 工程部 维修部 财务部 服务体系 客服部 张利锋 负责客户问题的登记与解决 负责对工程部施工质量监督 负责客户回访 维修部 袁江涛 负责客户设备维修 工程部 舒朝锋 负责技术派工 负责技术培训与新产品技术推广 负责施工进度跟踪 负责数据分析与需求分析 负责对整个部门的管理 如何打造一流的服务团队 沟通 与业务员沟通了解客户实际情况 （面积、要求、联系人、电话、地址、需求） 与仓管人员沟通了解货物是否到达客户那里 与客户负责人沟通了解人员安排情况、开业时间、商品上货清况、录入商品依据、单据传递、设备放置位置、人员协助等 如何打造一流的服务团队 沟通 制定网络布线图、制定施工计划、制定培训计划 告知客户负责人与技术部经理技术部经理审核施工计划 与技术部经理沟通出发的时间并电话通知客户 如何打造一流的服务团队 一、硬件安装原则 硬件摆放要有条合理，易操作； 线头连接保证接确良好，不易松动 数据线摆放要整齐，尽量让线不要漏在外面，放到机箱内并用捆扎线扎实 保证电源供电正常 是否接地线 二、硬件测试内容：主机是否正常运行、打印机是否正常工作、钱箱工作是否正常、客显显示是否正常、扫描器扫描是否正常、网络通讯是否正常、软件运行是否正常、软件是否最佳状态、 三、硬件测试标准： 设备安装完毕要进行考机测试，考机测试时间不少于2天，单次时间不低于10小时 开业之前两天必须保证所有软硬件正常工作、不得有断网或联不上网情况 如何打造一流的服务团队 四、网线制作规范 正线：白橙 橙 白绿 蓝 白蓝 绿 白棕 棕 反线：白橙 橙 白绿 蓝 白蓝 绿 白棕 棕---白绿 绿 白橙 蓝 白蓝 橙 白棕 棕 五、网络施工标准 水晶头与网线连结必须良好 水晶头金属片必须压严 保让网络通信正常、不得出线断网或联不上网现象 交换机摆放位置要合理，保证水晶头及电源不会拖落 施工规范 六、硬盘数据规范 数据库数据文件在D盘，D盘不再存放其它文件 备份文件在E盘，常用工具及文件要备份全 思讯安装文件单独存放文件夹 七、计算机名及IP规范 八、培训规范 商品名称录入规范 编码体系要求规范 常见问题培训 收银机日常维护与保养 施工规范 九、商品试扫 （开业前） 所有商品至少试扫一遍 对整箱商品与促销商品依要进行试扫 十、设备检查 设成正常状态下再收银（注意在培训状态下收银，造成数据不能记录） 检查电子称是否正常工作 检查POS机、服务器、工作站是否正常工作 检查网络是否稳定 地线是否良好 设备是否已经做好镜像或一键还原 公司标签是否粘贴 施工规范 十一、工程验收 对开业发生的问题处理、再