国美在应对争中所采取的策略——以青岛国美为例.doc

前言 20世纪90年代以来，随着中国改革开放的深入，中国家用电器逐步进入了买方市场。中国的家电零售业出现了一种现代的商业经营模式——家电零售连锁业态，其中当时涌现出一批以“国美”、“三联”、“苏宁”、“永乐”等为代表的家电零售连锁企业，成为市场竞争的主要力量。而现在青岛地区主要的力量只有国美和苏宁，他们共同面对现有厂商、潜在进入者、替代者、供应商和顾客五方面的竞争压力。 家电连锁业“跑马圈地”式的规模扩张时代已经结束，降低运营成本、提升单店效益的集约化发展模式成为行业发展方向目前占据老大地位的国美，无论在外人还是供应商眼里都是那么的光鲜亮丽，可是再美丽的建筑也是由一砖一瓦建成的，国美背后一个小的青岛分部可以说是国美在应对各方面竞争中的一个缩影，背后的一步步的努力才可以支持起国美电器这样一个大的集团。本文将以青岛国美为例讲述日常经营中国美是怎样应对竞争的。 1.国美电器的介绍 1.1国美的简单介绍 国美电器集团成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力1000亿元。2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步；2004年国美电器在香港成功上市；2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12月，全面托管大中电器；2008年3月，控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。2009年3月中国连锁经营协会发布“2008年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以1045.9亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为550亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。 1.2国美的发展历程 家电零售行业是一个规模至上的行业。纵观这几年的发展态势,零售企业要想做大,一般有两个途径:一是自建店面,铺开销售网络;另一个就是不断地兼并重组。国美就是不断的兼并重组，这样就可以很快在这个区域站稳脚跟。区域性的家电零售商一般是固守于本区域,在深挖本区域市场潜力方面作了好多的工作。在这一区域有很高的市场声誉,消费者对其有高的忠诚度。收购这一个很有潜力的零售商,就可以把这些无形的资源接收过来,使得收购方可以聚集力量做好管理工作,而免去在市场推广上花费太多的精力。当然兼并重组也是一个双刃剑,整合工作做的好,就会事半功倍。但是,要是做的不好,就会影响整体战略实施,反而会浪费大量的人力物力。国美电器在兼并重组方面做的就很好,在相继收购永乐,大中等大型的区域家电零售商后,顺利整合,使得国美在北京、上海两大一线城市在门店数量上占据绝对优势。 1.3青岛国美的简单介绍 青岛国美：2001年9月，作为中国民族旗舰的国美电器，挥师直抵岛城，当月22日，青岛国美第一家商城——四方商城成功开业。自国美电器进入青岛后，凭着其五“最”——入青最早、价格最低、服务最好、销量最高、连锁最强的优势，成为岛城家电行业当之无愧的龙头，可以说国美的到来是岛城家电业发展的一个转折点，即由传统百货业态向专业家电连锁转变的新时代。现在的青岛国美，已经完成了山东沿海的网络布局。并多次蝉联岛城家电零售业榜首，2006年度继续领跑岛城家电零售业。 青岛国美电器自成立以来，以优质的产品质量、低廉的零售价格、高效的售后服务，先后荣获了市消费者满意单位、青岛市促进再就业先进单位、A级信用诚信纳税单位、青岛市十佳民营企业等荣誉称号。今天的国美电器已经完全融入青岛，成为青岛的一部分。 国美服务：服务遍岛城，温情满人家 青岛国美本着立足岛城，奉献岛城的理念推出了极富特色的服务，国美要做到的就是把温馨的服务传递到岛城的每一个角落。为真正做到国美与消费者之间心与心的零距离交流，进一步实现国美“人无我有、人有我优、敢为人先”的经营理念和营建“百年国美”的雄伟大业，创出中国的优秀商业品牌，国美全面推出了服务工程，让来国美的顾客领略到真正的“国美服务”。 如今在岛城，国美电器占到家电市场分额的40％以上。10年来，岛城几乎所有的家庭都到过国美，接受过国美的服务。让自己温馨的服务到达岛城每一个家庭，每一个角落，这也是国美不断追求的目标。在未来的发展战略中，青岛国美将致力于改变与供应商的关系，向着更优质的服务和岛城商业连锁第一的目标奋进。 2.青岛国美的SWOT分析 S:（优势） 1.青岛国美店面多，覆盖面广，可以更多的分享各区的市场份额。 2.入主青岛市场时间长，目前已取得很多消费者信赖。 3.青岛的家电生产厂家较多，海尔海