中天花园销售规章制度.doc

中天花园销售部规章制度 ----------管理是一种约束，更是一种服务。 目 录 壹、着装制度 贰、考勤制度 叁、纪律制度 肆、电话制度 卫生制度 陆、物品摆放制度 柒、客户资料管理制度 捌、计划管理制度 玖、会议制度 拾、外出拜访制度 壹、着装制度 一、着装规定： 工作期间，公司要求员工穿统一制服，女性着套裙、丝袜、深色皮鞋；男性穿深色西装打领带、深色皮鞋，夏季可不着西服外套。 上班时必须统一着装，佩戴胸卡。违反上述规定者，记口头警告一次 二、仪容要求： 1、工作期间，员工应注意自已仪容。女性要求淡妆，不染发；男性 头发不能盖耳，不染发，至少每月理发一次，勤洗头、不留胡须。 2、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保 持微笑。 3、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。 4、所有员工应注意个人卫生，公司提倡员工使用香水，口香液等个 人物品。 贰、考勤制度 上班严禁迟到、早退，上、下班签到，不可代签违者记口头警告一次。早退或中途离岗超过20分钟记口头警告一次，以此类推，迟到1小时以上，二小时以内者，按警告计，迟到2小时以上者，按记过计。病假、调休需前一天经经理同意，严禁擅自离岗，轮值不到位。 2、若请假一天以内（包括1天），由案场经理批准；若请 假一天以上，由销售总监批准。若无特殊情况，严禁 连续调休。 根据实际情况决定，本案场上班时间做如下规定： 上班时间为：9：00--- 17：30(暂定) 午休时间不超过13：00，午休时间照常接待客户，如不在算自动放弃。 任何时候离开接待中心，就告知经理去处或由同事转告。 外出拜访时，要做好外出和回来的时间登记。 叁、纪律制度 1、 接待中心禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述规定者按轻重程度不同处以口头警告或警告。 2、 员工忠于职守，严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、 看小说、杂志、聊天收听录收音机及做与本职工作无关的事情，违犯者处以口头警告。 3、 公司员工禁止在办公场所就餐，喝酒、划拳违犯者处以 口头警告或记过处分。 4、 严禁员工在办公场所聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读 物，被发现者处以记过处分。 5、 未经允许，严禁在公司办公场所内私自使用各类电器， 违者处口头警告处分。 6、 在上班期间内私人会客需得到经理同意后在指定的场所会客，私人会客时间不准超过15分钟，违者记口头警告。 7、 公司员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜 部门聊天，外出上街，有违者记口头警告。 8、 员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同 意，写明事由、地点、离开返回时间，由行政人员监督。 9、 公司的任何财物不准私自带出办公场所，轻者处罚，严 重者处以刑事责任。 10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管未经上级主 管批准不得擅自提供别人，严重者开除。 11、爱护公司财物，下班后，各部门最后离开者应负责关 闭门窗，切断所有电器的电源。 肆、电话制度 1、在接电话时，说话要按以下原则处理。 A、在接电话时，首先要说：“早上好，中天花园，” 然后再听对方问话。 B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是××吗？” 当对方回答后，再进入话题。 C、如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果 要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了，请问 有什么事，是否可以让我代你转告”。 2、电话铃响两声后，必须接电话。 3、接到电话必须说：“早上好，中天花园” 4、接听电话要语气缓和，音质甜，普通话标准。 5、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。 6、来人来电统计表负责人每天17：00收来电表，然后放 空白表格于接听区域，空白表格需注明日期。 7、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映 真实来电情况，评估媒体效果。 8、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或 约时间邀来电人到现场。 9、来电尽量留电话，对于怀疑 “市调或其他身份者”，也 请来电者先留电话：身份不清者，回答需谨慎，尽量请 来电者来现场。 10、对广告商来电请其留电话，再婉言谢绝。 11、使用长途电话，需事先征得销售经理同意后，进行 登记方可进行。违反者处以此电话费5倍的罚款。 12、如无特殊情况，严禁打私人电话，违反者一次罚款 10元。 13、严禁拔打“168¨¨”热线之类的声讯电话，如有发 现公司将处以此电话费5倍的罚款。 伍、卫生制度 1、地面 办公室及售楼部