中大型美容人力管理模式.doc

大中型美容院人力管理模式 目 录 一、各类企业组织架构： 3 1、大型专业女子美容院（单店）： 3 2、中型专业女子美容连锁企业： 4 3、大型综合型美容连锁企业： 5 二、各类企业岗位职责： 7 1、大型专业女子美容院（单店）： 7 1、1 店经理： 7 1、2 销售顾问: 8 1、3 美容师： 9 1、4 会计（出纳、仓管） 9 1、5 后勤（清洁）人员 10 2、中型专业女子美容连锁企业： 11 2、1 分店经理 11 3、大型综合型美容连锁企业： 11 3、1 分店经理 11 三、各类企业绩效考核体系 12 1、大型专业女子美容院（单店）： 12 1、1 店经理： 12 1、2 销售顾问： 13 1、3 美容师： 14 1、4 会计： 16 2、中型专业女子美容连锁企业： 17 3、大型综合型美容连锁企业： 17 四、各类企业薪资标准 17 1、大型专业女子美容院（单店）： 17 1、1 店经理 17 1、2 销售顾问 18 1、3 美容师 18 2、中型专业女子美容连锁企业： 19 3、大型综合型美容连锁企业： 19 五、福利及成长机制： 20 1、大型专业女子美容院（单店）： 20 2、中型专业女子美容连锁企业： 20 3、大型综合型美容连锁企业： 20 六、管理制度与流程： 20 七、管理表格： 21 1、大型专业女子美容院（单店）： 21 1、1 员工考勤表 21 1、2目标任务表 23 1、3 美容处方笺 23 1、4 工状态调查表 23 1、5财务管理表格 25 1、6 日营业报表 27 1、7 财务情况月报表 29 1、8系列产品销售月报表 30 1、9会员护理资料卡 32 1、10 会员卡护理登记表 33 1、11 课程护理登记卡 34 1、12 美胸课程记录 35 1、13 瘦身课程顾客资料卡 36 1、14 减肥跟踪记录表 37 1、15 美体瘦身登记表 38 1、16 客护理记录栏 39  一、各类企业组织架构： 1、大型专业女子美容院（单店）： 一般此类企业是单店经营，创始人在2人以内，以亲朋好友为主，职位一般为董事长和董事长助理，掌握公司产权和大部分经营权，其他人均为职业人。其中总经理在董事长授权下掌握部分管理权，其他人都是执行人员。 总经理（店经理）在此类企业中属于高层管理人员，有一定的经营管理决策权，董事长会非常重视，想方设法留住人才，例如：要求其投入部分资金入股，再赠送部分管理股，在每年财务结算后进行分红。所以流动率比较低。 此类企业经营比较成功的，年营业额在1000万以上，营业面积在500平米以上，人员编制在20人以上，经营时间基本都在8年以上。地理位置以商圈店为主，社区店为辅。同样营业额的社区店，面积一般都会大于商圈店。 在组织结构上相对比较简单，总经理、重要行政人员（会计）直接向董事长汇报，助理类业务人员及店内普通行政人员直接向总经理汇报，董事长可以越过总经理与总经理直接下级沟通工作。以温情化管理为主，企业成员就像一家人，同甘苦共命运。 此类店以女性为目标客户，其服务内容包含：美容、美体、纤体、保健等。其中也不乏专业女性美容美体店、专业纤体店及专业保健SPA店等。 所有人员都在店里办公，大部分企业都免费包员工吃饭、住宿，提供工作服。企业针对不同岗位都会有不同的学习培训。 2、中型专业女子美容连锁企业： 一般此类企业为女子专业连锁经营，大部分成功企业都是直营连锁模式，企业创始人掌握了大部分产权，其中一部分企业已经完成股份制改革，企业内重要高管均持有企业少部分股份，部分经营权下放给这部分高管，但还是以董事长为主导。企业高管（总监）以下人员都为执行人员。 店经理在此类企业中属于中层管理人员，在分店有较大的业务管理权利。虽然也属于核心人才，但因为多店经营使此岗位具有很大竞争压力，同时只有少部分特别优秀的人才得到公司重视，普遍比单店的同类岗位地位低了很多，流动率相对较高。 此类企业经营比较成功的年营业额一般都在3000万以上，连锁店超过10家，每家店平均300平米以上，人员总编制在200人以上，经营时间一般都在10年以上。地理位置大都围绕商圈。 在组织结构上比单店（独立大店）复杂，多了一层专业高级管理人员，例如：独立大店的店经理直接向董事长汇报，而在此类企业她们的直接领导是营业总监，营业总监的直接领导才是董事长。 这类企业在管理上走西方专业化、制度化路线。在企业凝聚力上注重文化的建设。在企业长期发展上开始重视品牌塑造。 3、大型综合型美容连锁企业： 此类企业因为涉及到很多相关的美容业务，为了保证企业健康成长，基本上都是直营连锁模式。大部分企业都已完成了股份制改革，企业治理结构比较合理，经营权做了合理分配，有部分企业创始人已经把企业经营权完全交给了董事会及职业经理人团队，自己作