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世界500强工作规范 员工职业训练第一书 作者：塞·查耐 第一章 2 缺勤 2 标准检查 5 事业 7 难于相处的人 13 第二章 15 办公室礼仪 15 反馈 15 确立个人目标 16 歧视 17 对他人施加影响 18 第三章 20 学习 20 会议 20 金钱 22 谈判 24 第四章 27 解决难题 27 人际关系 28 自信 29 压力 30 第五章 32 团队合作 32 远景规划 32 写作技巧 33 第一章 缺勤 ????缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你的缺勤，公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班时，公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差，缺勤很可能会降低客服质量；由于部分员工常常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来，出勤率高的员工意味着对公司更加负责。 ????你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会中断你正在进行的工作，并给那些代替你工作的同事带来压力。 ????有时你不必去公司上班，比如当发生下列几种情况时： ???? 你得了某种传染病，可能会传染给其他人，导致情况更加恶化时，可以不上班。 ???? 你因为健康问题服用了某种药物，可能在工作中引发意外时，可以不上班。 ????如果你需要请假，应该提前说明，以便你的同事能够尽快安排人手。 ????注意身体，这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议： ???? 培养积极乐观的精神，有助于提高身体对抗疾病的免疫力。 ???? 经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动，否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动，比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后，随着身体水平的提高，你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动，如爬楼梯、步行去商店等，这样你的身心都会感觉愉快。 ???? 多喝水。水不但可以清洁身体内脏，还可以促使你少吃食物。 ???? 享受快乐，做一些能够使自己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我们带来压力，而欢笑则可以驱除这些压力。 ???? 经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间，应该尽量多舒展身体，这会使你感觉充满活力。 ???? 改善吸收的营养成分。人们常说“吃什么补什么”，如果你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物，你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。 ????▲坚持自我 ????坚持自己不同于盛气凌人，它是指维护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。坚持自己的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。 ????重视自己的需求，提高自尊感。当你坚持自己时，你会自我感觉良好，因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。 ????学会辨认坚持自己和盛气凌人之间的区别，不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感的事情上，而不是某个人身上。 ????学会问心无愧地拒绝，你有权利维护自己的感情和需要。 ????也许你会发现自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让自己失控，因为只有这样才能更好地坚持自己。 ????????当你坚持自己时，应该面对“你的对手”，同时保持站立的姿势，背部挺直，两肩放松。要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。 ????说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容，你就会越自信。 ????向他人说明使你感到不满的具体原因（比如：“这份报告缺少目录页”）。 ????向他人说明你的感情（比如：“这份送交的报告缺少非常重要的部分，这令我很不安”）。 ????用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的： ???? 发言时斩钉截铁； ???? 清晰而缓慢地说出自己的需求； ???? 保持身体前倾； ???? 正视对方。 ??????说话时要强调自我，这是坚持自己的真正本质，做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待，同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如，你可以采用“我想”，“我感觉”，“我愿意”等句式来表达自己的意愿。 ??????在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失控，你可以说：“我理解你的感受，但是我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题上去。 ??????如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间，你可以使用“重复播放”的技巧，尽可能多地重复自己的观点。比如，你可以不断地说：“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是……” ??????要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而论。比如，说“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得尽快完成”更有效。 ??????说明如果不照你说的话去做，