公共关系学第六章 公共关系和信息传播.ppt

媒介则是信息传播的工具和渠道，借助于一定的媒介，转换为符号的信息才能从发送者那里，被传送给接收者一方。 接收者是信息传播的目的地，在传播学上，尤其是大众传播理论中，往往将之称为“受众”。具体就公共关系传播而言，接收者就是公众，特别是目标公众。 近年来，有越来越多的学者主张，应该将反馈也作为传播的又一个基本要素。因为反馈体现了传播过程中双方的相互影响和沟通机制，是保证传播效果的重要因素。 总之，这5种主要的传播方式是公共关系工作中需要经常使用的，彼此之间又有许多的重合。因此，公关人员需要掌握其各自的特点及长短，并且熟练地加以运用。同时，还要善于根据不同的需要、对象、场合，对它们进行有机地整合，在与公众的信息交流和沟通中发挥它们的最佳效能。 这四种模式在不同时期的出现和交替 ，集中体现了在不同社会条件下，公共关系理论、观念和传播方式的变化。 此外，公关人员还可以先重点做好一部分目标公众的工作，利用群体心理变化中的“晕轮效应”、从众心理和相互作用，影响、感染其他公众，使其态度也逐渐发生积极的变化。 为了更好地发挥心理因素在公关传播中的作用 ，公关人员还应根据心理学中的最初效应(即首因效应)和新颖效应，特别注意实施阶段的开头与结尾，加强在一头一尾时信息传播的效果，以便使公众在心理上形成某种对组织相对有利的“定势”。 如果公关人员知识面太窄，知之甚少，会让公众觉得浅薄、无聊，做出不好的评价。结果，不仅损害自身形象，也会影响公众对组织的印象。当然了，公关人员不可能是无事不晓的神人，在和公众交往中，总会遇到许多自己不熟悉、不了解的方面、领域，每逢这种情况，比较聪明的办法，是老老实实承认自己的确不懂，诚恳、虚心地向对方学习、请教，千万不要自作聪明、不懂装懂。这样，不但能学到许多新知识，了解许多新东西，而且能得到对方的理解和尊重。 首先，要心平气和地耐心听对方把话说完，表现出一种大度和对别人意见的尊重。其次，尽可能客观地了解对方的情况、主张、意见和当时的情绪、心理，做到“知己知彼”、有的放矢；善于从对方的立场、角度做换位思考，对之表示诚挚的理解和同情，并对其意见中合理的部分，加以必要的肯定。再此，委婉地阐述自己的意见和理由，请对方加以考虑。最后，对双方的意见和异同加以客观、公正的分析、比较，并在此基础上，寻求双方利益、意见的一致性和共同点，提出双方都有可能接受的建议和折中方案。 非语言沟通具有4种功能： 非语言暗示通过增添语言信息的含义来补充语言信息， 非语言信息能够调整语言沟通， 非语言信息能够代替语言信息， 非语言信息经常在加强我们所说的内容。 它还具有4个特点： 很多非语言沟通是我们所隶属的文化或亚文化独有的； 非语言信息和语言信息有可能是相互矛盾的； 很多非语言沟通是在下意识中进行的，所以我们通常没有注意到它； 非语言沟通常常展现出情感和态度。 45厘米以内为“亲密距离”，属于彼此求爱、安慰和保护等亲密关系的双方所处的空间距离。 45～122厘米为“个人距离”，一般是密友和相爱者共处的空间距离。 122～365厘米为“社会距离”，是一般交往的人们在公众场合彼此间经常保持的距离。公关人员在进行人际传播时，与个体公众常常保持这种适合交谈、交流的空间距离。 365厘米以上为“公众距离”，是“群体传播”中经常选择的空间距离，如讲演者与听众之间的距离。 相关链接： 1.蒙牛酸酸乳广告 2.蒙牛超女广告 2.极大地丰富、拓展了公关工作的手段、领域和影响力 网络及其相关技术的广泛应用，为公关工作提供了许多新的、高效的调研、传播、沟通手段和工具；也开辟了网络公关的新领域、新时代。 有专家认为，“现在，公共关系正在改变着互联网，互联网也在相应地重新定义公共关系”。“人们在网上收集信息，而不是销售人员，而这才真正给公共关系带来了机会”。 第五节 网络传播与网络公关 世纪之交，对人类影响最大的莫过于互联网的普及。它正在深刻地改变着人类的生活、思维、知识和文化，大大加快了知识经济和信息时代的形成、发展。 一、 网络传播对公关工作的意义 1.有可能与公众直接进行全方位的有效双向沟通 首先，网络打破了组织对媒体的垄断，使公众真正有可能以极低的成本得到各种不同的信息，并随时发表自己的意见、看法，向组织传递这些信息。 其次，网络创造了信息来源、传播渠道的多样化、全球化，打破了组织对信息的垄断，不仅使公众很容易获取大量的信息，而且能够对之做出自己的判断，区别信息的真伪。 再次，利用网络，组织有可能以低成本，在很大的范围内，同更多的目标公众实现便捷、即时，甚至是“一对一”的沟通与互动。 最后，通过网络，组织既可以提供大量的信息，由各种各取所需；又能够真正根据不同公众的具体要求，向他们提供具有针对性的信息，使公众享受个性化