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EAP在中国 企业EAP咨询与员工EAP培训 EAP讲师： 企业EAP咨询与员工EAP培训主要内容 EAP概述 企业为什么需要EAP EAP在中国的发展 易普斯与EAP服务 什么是EAP EAP是英文Employee Assistance Program的简称，中文通常译成“员工帮助计划”。 EAP是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；通过专业人员对组织的诊断和建议，和对员工及其家庭成员提供的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的环境和气氛，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。 EAP的特征 由组织出资，作为一项福利提供给员工及其家庭成员； 是一项系统的、长期的服务； 一般由组织以外的专业服务机构来承担； 具有增进个人心理健康和提高组织效益两方面的目标。 EAP的发展历程 起源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预； 二战和20世纪60、70年代美国社会的动荡推动了EAP的发展； 20世纪80年代以来，随着企业人力资源管理的发展而在全世界迅速普及； 目前在我国的台湾、香港地区也有一定的发展。 世界500强企业应用EAP的情况 EAP 使 用 率 1972 1979 1980 25% 57.5% 80% 主要内容 EAP的由来 企业为什么需要EAP EAP在中国的发展 易普斯与EAP服务 调查数据的说明 2002年度国务院发展研究中心企业家调查系统的数据： 87.4%的企业经营者声称“压力很大” 70.5%的企业经营者有时或经常烦躁易怒 62.6%的企业经营者有时或经常疲惫不堪 美国联邦职业安全与健康局的数据： 40%的人认为他们工作压力很大 26%的人声称经常由于工作而导致心力交瘁 日本劳工部的数据： 74.5%的人由于工作而感到心理疲劳 62.8%的人因为工作而感到很强的焦虑、担忧或压力 职业心理健康问题的表现 认知障碍 不能集中注意 难以承受的工作压力 情绪困扰 自卑和受歧视 焦虑和抑郁 忧虑和失落感 职业前途黯淡 缺乏自我控制力 不良嗜好（如嗜烟和酗酒） 暴力倾向 自杀念头 家庭或婚 姻生活 失败 环境适应困难 人际关系困难 文化冲突 心理问题的弥漫性 心理问题的恶性循环 心理 困扰 不良 措施 不良职业心理健康状况的后果 心理问题 对个人的影响 增加缺勤率 增加离职率 降低工作积极性或士气 降低工作效率 增加人力资源管理开支（如招聘、培训费用） 对组织的影响 引发生理疾病 生活质量下降，对工作和生活的不满意感增加 出现各种异常行为 EAP是绩效管理新的手段 组织目标 客户 股东 员工 公众/社会 工作要求 职责 程序 生产力 数量 其它 员工有效性 能力 知识 技巧 动机 训练 训诫程序 警告 察看 降职 解聘 管 理 者 传统的绩效模型 EAP是绩效管理新的手段 EAP 问题鉴定 咨询 培训 跟踪服务 组织目标 客户 股东 员工 公众/社会 管理者 训诫程序 警告 察看 降职 解聘 工作要求 职责 程序 生产力 数量 其它 员工有效性 能力 知识 技巧 动机 训练 个人问题 新型的绩效模型 EAP的收益 企业整体： 提高员工的工作满意度和凝聚力 稳定劳动力与人力资源，例如降低离职率、缺勤率等 减少因员工的心理问题所导致的工作事故所产生的成本 有助于树立企业的良好形象 员工本身： 协助员工解决心理困扰，促进身心健康，提高生活品质 促进员工建立良好的人际关系 作为精神福利，满足员工更加丰富的需求 提高员工自我管理能力，促进自我成长 EAP的收益 工作方面： 提高生产力与工作绩效，包括工作数量与品质 协助解决工作上所遇到的问题，降低工作压力，提高工作情绪与士气 化解由于心理问题导致的潜在安全威胁 协助新员工及一般员工适应工作与环境 管理方面： 提高管理层的管理技能，改进管理水平 减轻管理层负担，节省管理成本 拓宽管理层与员工之间的沟通渠道，促进上下意见的互通 促进管理层与员工之间的关系和谐 EAP的收益 良好的成本效益 美国伊利诺斯贝尔电话公司在实施EAP后， 上班期间的事故率下降了61.4％；下班期间的事故率下降了42.4％。 美国通用汽车公司的EAP每年为公司节约3,700万的成本开支，1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元 。 美国联合航空公司估计在EAP上，1美元的投入能够得到16.95美元的回报。 美国联邦政府卫生和人事服务部实施的EAP成本效益分析显示：EAP的回报率为29%。 主要内容 EAP的由来 企业为什么需要EAP EAP在中国的发展 易普斯与EAP服务 EAP在中国的发展历程 由跨国公司（如摩托罗拉）和心理学专家引入中国 早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展的，但没有成功 也有一