材料合规指数-江苏消协.DOC

江苏省住宅装饰装修行业 消费调研报告 第一部分 项目说明 随着近年来国内房地产市场的迅猛发展，消费者对居住质量要求的逐步提升，住宅装饰装修行业发展迅速。然而，装饰装修所产生的质量问题也引起社会广泛关注，如施工队伍缺乏资质、装饰质量良莠不齐、装饰装修造成的室内环境污染影响消费者健康安全等，由此导致的消费投诉也逐年上升。为规范住宅装饰装修行业，保护消费者合法权益，2013年住房和城乡建设部出台了《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》，该标准的发布与实施，完善了对新建住宅室内装饰装修的工程质量验收的要求，填补了针对住宅装饰装修工程质量验收标准的空白。 在“中国承包商和工程设计企业双60强排名中，江苏建筑企业比重达到11%，随着近几年江苏省装修装饰行业的不断发展，消费者对于装饰装修企业的品牌知名度、资金实力、业务技术、服务质量等要求也越来越高。为掌握住宅装饰装修行业的现状，揭示行业中突出问题，保护消费者的合法利益，江苏省消费者协会委托上海零点市场调查有限公司开展全省住宅装饰装修行业质量研究，以通过第三方中立的视角和专业科学的研究工具，获得更为客观公正有效的调研结果。具体来看首先是其次是是规范 通过对宿迁、盐城、南通、扬州、南京、州六个地市131名消费者当面访问的方式，加上对内24消费者深度访谈，调研目前在江苏省装饰装修行业中主要存在合同签订正式或者根本未签订合同、服务不及时收费、以次充好等问题解决江苏省装饰装修行业中存在各种潜规则”，从加强规范；推行合同示范文本；开发信用平台；倡导行业自律；装修必备知识；消费者自身理念六个方面入手共同装饰装修行业中存在的问题，保障的合法权益。 第二部分 主要结论与建议 根据中国室内装饰协会（CIDA）发布的数据，2013~2014年，中国家装行业增速都超过了10%，2014年家装行业总产值约1.5万亿元，家装行业总规模十分庞大，增长势头迅猛，如果加上家具，电器，软装，泛家居等，行业总产值超过3亿万元。如此庞大的家装市场，其行业质量状况如何，业主在装修的过程中遇到哪些问题，以下部分将根据调研发现做出相应的回答。 一、 签合同、材料商及售后服务成业主痛点 调研结果显示，江苏省住宅装饰装修质量指数为77.02分，处于一般水平。从业主装饰装修各环节过程79.75分。设计环节指数和验收环节指数得分也相对较高，得分均在79分以上。相比之下，合同签订、材料商和售后服务质量指数得分相对靠后，尤其是合同签订71.22分，需特别引起重视。  图2-1 住宅装饰装修各环节质量指数 不同地区的住宅装饰装修指数得分也有所不同。扬州市住宅装饰装质量指80.53分，在各测评地市中位居首位。苏州市位列其后，为78.20分，高于江苏省住宅装饰装修指数总得分。相比之下，南京市和宿迁市住宅装饰装修质量指数得分相对靠后，73.75分，需加以关注。  图2-2 不同地市住宅装饰装修质量指数 不同装饰装修方质量指数有所不同。调查结果显示，装修方为企业的业主的住宅装饰装修质量指数得分相对较高，为78.67分，而装修或个人的业主的指数得分仅为76.85分。可见企业的装修质量指数高于装修队或个人。 -3 不同装修方住宅装饰装修质量指数 因素推导模型是一种普遍用于指数调研及满意度测评的分析模型。这种方法列出了测评指标的重要性和指数得分两个维度，根据被调查对象对测评指标的重要性和质量指数的评价，将本次江苏省住宅装饰装修行业质量指数归为了四类：亟需改进区、次要改进区、问题较少区、问题轻微区，从而可以了解到装饰装修行业中存在问题严重的环节以及应着重改善的方面。 分析结果显示，处于亟待改进的区域，需特别关注。 -4 住宅装饰装修行业质量指数因素推导模型 售后服务问题丛生，拖延时间最为突出 定量问卷显示，受访的1131中，18.5%的有过售后服务的。来看，服务指数得分为3.88分，业主评价较低最为突出和明显。 2-5 售后服务指数得分情况 在售后服务环节，业主反映的问题主要集中在完全没有售后服务、在售后服务保修期内收费、售后服务拖延时间、售后服务人员态度不好、售后服务无法有效解决问题等方面。在完全没有售后服务方面，部分业主提到，“根本就找不到人”、“装潢公司倒闭了，没有任何售后”、“保修期内拒绝修”、“无售后服务”。在保修期内收费方面，有业主反馈，“三包收费，否则拖很久，售后服务不能一次解决”、“保修期内多收费”。售后拖延时间在售后服务各种问题中较为突出，业主反馈大部分的装修公司在签订合同时一般都会保证100%及时售后，但是在实际装修完成需要售后服务时，却出现“拖延解决问题时间”、“有问题找不到人，去找装修方有“推托”、“拖延、扯皮”、“装移门拖了很久”、“售后差，不上门来，一直拖”等问题。在售后服务人员态度不好方面，业主反馈集中在“售后不热情，来的人少