“商”道和“人”道.ppt

2002-9-15 张志学@2006 光华管理学院 商“道”与人“道” 张志学北京大学光华管理学院 要点 组织管理的协调模型 组织中的领导与管理 组织的目标与组织控制 制度与文化的作用 人力资源的重心转变 人员管理面临的挑战 企业的两大任务 外部适应 迅速而成功地适应外部环境 内部整合 顺利而有效地整合内部资源 企业的外部适应 领导与管理的本质 管理应对复杂 领导应对变化 (领导和管理可以各自独立地对企业产生作用吗？)“不是。企业要发展，领导与管理两者缺一不可。”科特说，“一个企业要成功，不仅必须持续地满足顾客、股东、雇员和其他人的目前需要，还必须确定并适应这些主要对象随时不间断变化的要求。为此，它不仅必须以令人满意的、系统的、合理的方式来计划、预算、组织和配备人员，控制和解决问题，以实现预期的日常目标，而且还必须确定一个合适的未来发展方向，必要时对这一方向不断进行调整，联合群众朝此方向不懈努力，即使是付出沉痛代价，也要激励雇员们进行变革。” 约翰?科特 组织的要素及特性 目标：共享性 人员：多样性 结构：精密性 组织的难题与组织控制 组织的难题 组织目标的共享性要求与实施组织目标的人员的多样性之间的矛盾。 组织控制 通过某种手段使得具有各种个人需求的员工服从组织的要求。 解决难题的方法 结构或制度性的 文化或价值性的 制度性加价值性的 组织控制的种类 简单控制 技术控制 科层控制 科层控制就是“铁笼子”，以严密的规则和制度将个人的社会行动转变为有组织的理性行动。 和谐控制 制度是企业运行的保障 制度能够维持秩序和稳健，从长远来看也能保证基本的效率 制度标志着普遍主义而非特殊主义，相对而言更能保证组织公正 制度代表对事不对人的形式理性，减少人际冲突以及管理者与被管理者的个人恩怨 制度和规则对于企业以及整个社会发展出公平公正的市场交易行为至关重要。 情境：汽车与行人 你正乘坐一个朋友所开的车。他撞到了一位行人。你知道他以每小时35英里的速度行驶，而在市内的这个地方最大限速只允许以每小时20英里的速度行驶。没有目击者。他的律师说如果你发誓作证他是以每小时20英里的速度驾驶的话，这会把他从严重的后果当中解救出来。你是否愿意为朋友作证？ “汽车与行人”调查结果 社会现象的观察与透视 为什么大街上有如此多的小广告？ 由分类垃圾桶想起的…… 怎样才能让行人不踏绿地??? 建立并执行制度的条件 制度及其设计 合理性：严密 合法性：程序正义 目的性：达成目标 人的观念与行为 对制度逻辑及必要性的理解 对组织利益的意识 工具理性的文化 注重事实 尊重程序 中国文化中的人伦情结 注重关系，差序格局 区分圈子内成员与圈子外成员，内外有别、厚此薄彼；与西方领导成员交换理论的逻辑有区别 看重感情，人情困境 人情演化为对待熟人的社交规范，导致人们在社会交往中缺乏决断性 人情作为社会交换中的“货币”，表现之一是递增式的报、强化了关系主义 关系和人情相互加强 腐蚀制度和公正，导致组织规则多元化，少数人受益，多数人不满 制度缺位下的领导行为 魅力式领导 家长式领导 人治型领导的特性 中国的魅力式领导 乱世出英雄 艺高人胆大 超越制度的限制 英雄情结 乱世出英雄 职业经理人缺乏 员工专业化程度不高 市场规则不完善 社会的支持系统不够 在不利环境中，成功的企业家是英雄 英雄情结 带领企业走向成功的领导者被视为英雄 领导者倾向于通过多种方式维护自己的英雄地位和形象 英雄式领导者导致高度人治的管理 决策高度集权 以个人好恶管理企业 高估自己和企业的能力 排斥持不同意见的人 不培养接班人 企业的命运完全系于领导者个人身上 家长作风 家长式领导的要素 立威、施恩、树德 家长作风的特征 独断专行 曲高和寡 难以察觉企业内外环境的变化 当家庭式法则不足以规范员工的思想和行为时，难以创造高凝聚力 人治企业的特征 企业家凌驾于组织之上 管理层和员工的顶礼膜拜 集体式的责任推诿 缺乏批评和自我反省导致集体无能 组织出现群体思维导致一言堂 人治型领导的制度化 建立与人治型领导相分离的管理体系，推进职业化管理 制定《华为基本法》的初衷 将领导者的使命融入口头和书面的传统 通过多种方式将领导者的个人魅力和见识转移到组织中的其他成员身上 选择接班人继承事业 避免可能由人治型领导造成的“创业者陷井”，减少人治给企业造成的危害 (万科一直有优秀的管理团队，是您个人魅力还是公司文化？)在公司创业初期，当然个人魅力是起着很重要的作用，但是随着企业制度的建立，随着职业经理的形成，应该说，个人的魅力仍然很大的话，反而是一种危险。现在万科来讲，个人的魅力虽然在媒体面前显现的比较明显，但是实际上，万科主要是一个优秀的团队在起作用，王石个人的魅力作用是越来越小，这本身就是一个很好的事情。