族标准三小时宣贯.ppt

10/01/2001 杭州北航培训专用 10/01/2001 闫志涛质量体系演示文稿 物业公司三标宣贯 ___ 杭州北航企业管理服务有限公司 开场白 感谢词，自我介绍； 杭州北航企业管理服务有限公司介绍： 历史和发展：成立于2003年3月，方向：企业内训、辅导 目前的主营业务： 地址：杭州市文晖路108号出版物资大厦B201室 ISO9000族标准简介 ISO—“国际标准化组织”的简称；ISO9000族标准是指由ISO发布的有关质量管理的一系列国际标准、技术规范、技术报告、手册和网络文件的统称。其中大约有25个文件，还有一些新文件或修订文件正在持续制定。 常见的ISO9000族标准介绍： ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO10013质量管理体系文件指南 ISO9000族标准简介 ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ——该标准最基础，是入门第一课。 主要内容涉及： 八项质量管理原则 质量管理体系策划和运行的基本步骤 过程方法 文件价值和文件类型 持续改进 五大相关方 术语定义 ISO9000族标准简介 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ——企业学习、改进的重要参考资料 学习价值： 便于理解ISO9001； 提出了超越9001基础要求的管理要求； 提供了可供选择的管理思路或建议； 强调业绩和效率，激发企业潜能。 主要内容涉及： 超出9001范围的成本和风险控制、财务管理等要求； ISO9001贯标参考； 相关方满意； 列入资源管理的“信息”、“合作关系”、“自然资源”、“财务资源”； 企业自我评定。 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。——创造顾客、吸引顾客、满足顾客，建立以顾客为导向的企业。 领导作用。领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 全员参与。各级人员是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。——有机会，有动力，民主化，透明化。 过程方法。将活动和相关的资源作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。——有目标、有控制、有考核、有奖罚。 八项质量管理原则 管理的系统方法。将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。——有方针，有目标，有方法，有措施。 持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。——每天一小步，一年一大步；目标的动态管理。 基于事实的决策方法。有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。——以事论事，以数据和证据说话。 与供方互利的关系。组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。——选择供方、培养供方、相互协作、共同发展。 ISO9001简介 ISO9001质量管理体系 要求 标准主要目的：用于内外部评价企业满足委托方、业主、社区、政府等相关方要求的服务质量保证能力。 体系主要流程 确定相关方的要求和期望 质量工作方针、目标 程序、规范、措施、计划、方案和工作要求 体系运行和保持 监管和持续改进 ISO9001简介 ISO9001质量管理体系 要求 贯标/认证的作用 竞标能力； 规范公司经营； 规范服务提供过程； 促进效率和效益； 提升团队素质； 服务提供能力的服务承诺和保证； 满足相关方要求和期望； 品牌和企业文化。 ISO14001简介 ISO14001环境管理体系 要求及使用指南 标准主要目的：支持环境保护和污染预防，协调它们与社会和经济需求的关系。 体系主要流程 环境要求识别和环境因素分析 防治措施、资源需求策划 环境工作方针、目标 措施落实和体系运行 监管和持续改进 ISO14001简介 ISO14001环境管理体系 要求及使用指南 贯标/认证的作用 了解和评估企业经营活动对环境的影响； 满足相关方对企业环境工作的要求或期望； 降低企业因环境事故导致的经营风险； 提升竞标能力； 品牌和企业文化建设。 ISO14001简介 ISO14001环境管理体系 要求及使用指南 物业公司建立环境管理体系可能涉及的范围： 物业管理服务提供过程引发的环境影响； 物业公司员工活动/设施运行涉及的环境影响； 业主和进入服务现场的人员（如搬家公司）的活动对环境的影响； 消防等预防、应急措施。 OHSAS18001简介 OHSAS18001 职业健康安全管理体系 规范 标准主要目的 控制职业健康安全风险，防止健康安全事故。 体系主要流程 法规及其它要求的确定 危险源、风险评价 风险控制和