技术商务规范及要求.DOC

技术规范及要求 （五）服务过程及结果控制 物业服务公司根据业主商务需求制定相应的服务规范、服务标准，在服务过程中接受业主对服务行为和服务质量的监督、检查和指导。 （六）有关知识技术产权要求 物业服务公司须保证，采购人在中华人民共和国境内使用报价资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律或经济纠纷。如物业服务公司不拥有相应的知识产权，则在报价中必须包括合法获取该知识产权的一切相关费用。如因此导致采购人损失的，物业服务公司须承担全部赔偿责任。 物业服务公司如欲在项目实施过程中采用自有知识成果，须在报价文件中声明，并提供相关知识产权证明文件。使用该知识成果后，物业服务公司须提供开发接口和开发手册等技术文档。 （七）技术培训要求 所有专业技术人员按有关法律法规规定持证上岗。 （八）服务响应及售后服务等 （九）涉及需要第三方服务的要求 需外包的项目，外包服务前应对供方进行考评，选择最合适的外包方，经业主同意后，签订外包合同或协议。合同到期前，应重新对供方进行考评，重新确定外包方。