如何跟进客户的邮件.doc

如何跟进客户的邮件？ 通过邮件与客户取得联系，是做外贸的最主要的途径。 一. 跟进客户的邮件中要注意哪些问题？ 1．简洁：客户上班时间要处理很多事情。80-100个单词，不能太少，也不能太多。最简单的句式表达最明确的意思。突出重点。 2. 专业：英语用词要专业。专业词汇给对方的感觉就是做我们这一行的。如果什么都不懂，这个缩写需要解释，那个也需要，那客户会选择你吗？另外，我们要把产品了解清楚，在邮件中体现出你的专业度。有问必答, 重点突出，意思明确, 思路要清晰。 3. 真诚：回复客户的邮件要注意语言用辞，表示出对客户的尊敬，对待客户一定要真诚，表达出自己以及公司的合作诚意。 4. 及时：回复客户邮件要及时提供给客户准确的产品信息。当天的邮件一定要当天回。如果不能回复，一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够回复客户。注意各国时差，欧洲客户一般下午3点前回复就可以了。美国客户上午一上班或者下午下班前发。 5. 规范：规范的格式（字母大小写，段落，单词拼写，语法检查。）主题：点睛之处；问候语；落款。内容较多时，注意分段或者分序号。 8. 与客户合拍：顺应客户的习惯，使用客户的一些专业词汇表达方式，客户的格式。按客户的格式提供产品资料或者报价。 9. 语气委婉：多用连接词，如As you know, to be honest, frankly, etc. 10. 细心：注意检查是否忘记添加附件，添加后要记得打开再仔细检查一遍。 11、持之以恒，有耐心，有恒心在跟进过程中，从不同角度，变换不同话题与客户保持沟通，沟通的过程，也是宣传产品，增加产品知名度的过程，使客户能够了解KBB品牌。在沟通过程中需要掌握沟通的频率，建议一个月一次或三周一次，不宜频率过高，以避免使客人反感。议二个跟踪客户的方法：1、定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果；2、节假日向客户发送问候和节日卡片。做为一个业务员，我们经常给客人报完价后，都会收到客人说价格高，毕竟谁去买东西，都想买到价格便宜,质量好的产品，自己去买东西的时候，同样也会有这样的想法。价格高，这个都是一般客人的第一反应，关键看我们怎么去引导客人，让他觉得你这个产品就值得这个价钱。因为当客户说“你们的价格太高了”时，我们看到的应该是一个可以马上促成的“积极信号”。因为在他的眼里，除了“价格太高”之外，实际上已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。 那么面对这样一个问题，我们应当采取何种策略呢？必须先做自我的心理调整。运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务和高质量的产品。学会向客户突出你产品的独特卖点，让他感觉你公司的实力雄厚，价格高也是理所当然的。 、询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。、直接或间接的问他关于他那边的市场及他的市场规划之类的，尽量问到他的更多信息，然后你再告知为了愿意与其长期合作共同锁住市场试探性地询问客户的销售情况，如果客户反应说，销量一般，不是很好，也不是很差，你再进一步询问其原因，这样一来，你可以试着和客户谈谈，就慢慢地进入话题。 样品寄出后，发邮件告知客户，并及时关注客户是否收到样品。客户收到样品后主动跟进客户反馈，一般客户会先对样品进行测试，业务可问客户进行了哪些测试，是否满意我们的产品。一般客户收到样品后会有以下几种情况： 1． ．