基于 汽车召回策略效果评估.docxVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 21 1问题重述 丰田“召回门”波及中国。 因踏板问题，丰田目前在全球的召回数量已达到854万辆，为此丰田将付出沉重的经济代价。“召回门”令丰田汽车面临名誉和经济的双重危机。但全球汽车史上，动辄就是几百万辆的召回显然不只丰田一家，还有一些著名品牌，比如福特、通用、大众和本田等汽车企业也都曾遭遇“召回门”。自2004年10月1号中国实施《缺陷汽车产品召回管理规定》以来，中国已经累计召回汽车超过321万辆。 问题一： 自《缺陷汽车产品召回管理规定》实施以来，汽车召回范围在不断地扩大，数量也在不断地增加。一方面，缺陷汽车产品召回给企业带来大量的召回成本，影响了客户对企业的满意度，也影响了汽车的销售；另一方面，汽车召回确实为消费者消除了安全隐患，有效保护了消费者的合法权益和人身财产安全，企业的诚信度得到提升。 请你建立一个评价模型，对缺陷汽车产品召回事件做一个尽可能全面和系统的评估。 问题二： 根据你的评价模型，哪些因素会影响销售？试对丰田汽车的长期和短期销售进行预测。 问题三： 1. 一直以来，丰田以其高度紧密的集团成员供应商体系闻名，这也被认为是导致汽车质量下降的原因之一，请你分析这种说法的正确性。如果正确请你设计一个汽车企业与汽车零售件供应商之间的风险共担机制来改善这种状况； 2. 在与供应商合作问题上，美国公司同日本公司不同，他们大都强调零部件供应商之间的竞争淘汰。试通过构建模型从不同的角度说明这两种体系的优劣。 问题四： 根据你的研究心得，就汽车召回问题向国有汽车自主品牌提供建议(一页纸之内) 2问题分析 本文以丰田汽车召回事件为中心，需要解决三大问题：一是评价问题，对美国零部件供应商的竞争淘汰机制与丰田的“农夫”式供应链体系的优劣做出多角度、综合的评价；二是预测问题，需要对丰田汽车的长期销售和短期销售进行预测；三是在分析丰田供应链体系是否与其汽车质量下降有关的基础上，设计一个汽车企业与零部件供应商的风险共担机制。 3模型假设 假设汽车召回事件中，忽略除三重准则因素之外的因素对事件评价??影响； 假定汽车召回事件的法律责任不会限制汽车公司的销售计划，从而影响销售； 忽略油价波动，进出口贸易摩擦等意外因素对汽车销量的影响； 假定封闭空间中每个个体仅有两种对立意见，不考虑第三种意见的情况； 在意见扩散中，针对购买汽车这一事件，忽略不被外界影响的坚定主义者； 4符号系统 符号符号说明符号符号说明随机序列企业在联盟 中获得的收益方差人合作对策方差函数个体密度第期一次移动平均数白噪声模型序列第期预测值平均一致性指标一致性指标加权因子购买丰田汽车概率子集去掉企业后所取得的效益5基于的汽车召回策略效果评估（问题一） 本节主要研究的问题是对汽车召回策略的效果评估。经过分析，我们需要选用一种可以利用定性与定量因素分析方法相结合的分析法，这种方法可以将经验判断数量化，并且在目标因素结构复杂且缺乏必要数据的情况下使用。基于以上分析，我们最终选择了层次分析法。 在这个事例中，“汽车召回”所产生的影响有很多方面，而且各个子准则的影响又是复杂的，而且缺少必要的准确的数据来进行定量的分析，根据层次分析法的适用特征，我们相信可以较好的解决这个问题。基于以上分析，本小节可分为如下2个部分： 模型的建立与求解 准则的分析与确定； 构造判断矩阵和标度； 层次单排序及一致性检验； 层次总排序及一致性检验； 模型的具体算法求解 基于的效果评估结论解释 模型[1]的引入 不同参数下购买丰田汽车概率分析 针对丰田汽车召回事件的权重系数分析 改进模型的计算机模拟 模型验证模型结论 5.1 模型的建立与求解 5.1.1准则的分析与确定 汽车召回这一事件产生的影响包括各个方面，对公司、对社会、对消费者对有着复杂的且无定量比例的影响，但是通过我们基于事实的分析，发现有些因素占主导地位，于是可以得到三个具体的准则：社会影响；消费者满意度；对企业的影响。 具体而言在对社会的影响中，又可以产生两个准则:对社会经济的影响和对社会环境的影响。在消费者满意度中又可以产生：销售满意度、产品满意度、售后满意度、产品耐久度、服务使用五个准则。在对企业影响的分析中，主要是召回成本导致的经济损失和对企业信誉的损害。 基于以上分析，可得结构模型图： 准则层 目标层 准则层层 ：汽车召回效果评估 社会 影响 消费者满意度（忠诚度） 企业 影响 召回经济损失 社会经济 社会环境 销售满意度 产品满意度 售后满意度 产品耐久度 服务使用 企业信誉 5.1.2构造判断矩阵[2]和标度 基于多次模拟算法的分析和辩证分析，得出了它们间的相对重要性，如下表 5.1