北京大学网教2011年春季学期经济类专业现代企业管理复习提纲-总.doc

2011年春季学期经济类专业“现代企业管理”课程期末复习提纲 复习应以“复习提纲”为指导，以课件为主要参考资料，教材为辅助资料，同时要参考平时的作业和论坛讨论。大家应按照“复习提纲”来理清本课程的知识脉络和知识点的确切分布，以方便在考试的过程中进行快速查阅。同时，由于考核中会有一些案例分析题，因此应注意培养用所学知识分析现实的能力（会在第五部分给出例题） 复习提纲。一门课程的知识量很大，很难在在短时间内全部消化记忆。而复习提纲则是在“学习指导”和“引领学习”的基础上对课程内容的重要知识点再次进行重点强调，按照复习提纲的知识点和复习方法来进行复习可以节约时间、提高复习效率和改善复习效果。 讲义和教材。“讲义”指大家在课程论坛上下载的PPT文件和从网院“课件点播系统”中可以在线学习的教师课件，教材是加雷丝·琼斯和珍妮弗·乔治所著的《当代管理学》（第三版）（人民邮电出版社 2005年）。大家要将“复习提纲”中所提到重要知识点还原到讲义和教材中，加深理解和明确位置。 作业。大家一定要认真复习平时作业（在作业提交日期截止后，作业参考答案会发布在论坛中）。作业也是考察课程重要的知识点，而且考试的难度、题型和出题思路和作业类似，因此作业中的某些知识点可能会重新出现在试卷中。 语音答疑。大家任何关于课程学习和考试的疑问都可在语音答疑（5月31日19:00-21:00）时向老师提问。 复习重点提示 第一章 概论 1. 管理的概念，以及效益和效率之间的区别和联系；（掌握，名词解释） 管理就是对（人力和其他）资源进行计划、组织、领导和控制，以快速有效地实现组织目标的过程。 效益和效率之间的区别和联系： 2. 管理的职能——计划、组织、领导、控制；（掌握，名词解释） 管理职能是管理在组织中的作用和管理者在组织中的任务或主要活动。 四项基本管理职能分别是：管理者通过计划、组织、领导、控制四种职能帮助组织充分利用资源，以实现组织目标。处在组织的各个管理层级和各个部门的管理者都要履行这些只能。有效的管理意味着（成功决策和有效行使以上职能）出色地履行这些管理职能。 计划：是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程，包括三个步骤：（1）决定组织将要追求的目标；（2）决定实现这些目标所有采取的行动方案；（3）决定如何分配组织资源以实现组织目标。。 组织：是管理者建立一个组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程。 领导：在领导过程中，管理者不仅要为组织成员清楚地描述一个明晰的发展前景，还要激发他们的活力，使员工明白自己在实现组织目标的过程中所发挥的作用。 控制：在控制过程中，管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应的行动以保持或者改善组织的业绩。 管理工作的职责就是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标，管理者通过履行计划、组织、领导和控制四项基本职能来实现这一目标。计划是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程，包括三个步骤：（1）决定组织将要追求的目标；（2）决定实现这些目标所要求采取的行动方案；（3）决定如何分配组织资源以实现组织目标。计划的结果是战略――一组关于追求什么样的组织目标、采取什么样的行动方案以及如何使用资源以实现组织目标的决策。组织是管理者建立一个组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程。组织的职能之一就是根据员工各自承担的特定工作任务，将他们分配到各个部门工作。组织的结果是创设组织结构――一种能够协调和激励组织成员，使之协同工作以实现组织目标的正式的工作及其报告关系体系。在领导过程中，管理者不仅要为组织成员清楚地描述一个明晰的发展前景，还要激发他们的活力，使员工明白自己在实现组织目标的过程中发挥的作用。领导者还要鼓励员工向高层次发展。领导的结果是培养高度积极主动和服从指挥的组织成员。在控制过程中，管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应的行动以保持或者改善组织的业绩。例如，管理者要对个人、各个部门以及作为整体的组织的业绩进行监控，以确定他们是否达到了期望的绩效标准。控制过程的结果是准确测评绩效和规范组织效率和效果的能力。 3. 管理者在全球化环境中面临的挑战；（重点掌握，简答或论述） 当今竞争性的全球化环境向管理者提出了许多有趣的挑战：通过提高效率和质量，加强创新，提高对顾客的响应能力，从而建立竞争优势；符合道德规范地对待组织内部和外部的人员；管理多样性的员工；应用新信息系统和技术。 对于处在全球竞争环境下的管理者来说，主要面临四大挑战： （1）建立竞争优势。要在商业竞争环境中建立并保持自己的领先地位，组织及其管理者最需要利用组织资源建立起自己的竞争优势，竞争优势是一个组织凭借比竞争对手更高的效率和更好的效果产生消费者需要的产品和服务，并因此超越其竞争者的能力。竞争优势的四个