沟通的艺术—宋振韶_图文.ppt

师生沟通的艺术 宋振韶 北京师范大学心理咨询中心 课程简介 解析沟通密码 突破沟通障碍 塑造沟通风格 人际沟通事例分析 事例1 教师: 最近在忙什么 学生: 没忙什么 教师: 哪天来办公室谈谈 学生: 好啊 问题：对话的结果将会如何？为什么？ 事例2 你有一位学生，说话喜欢铺垫和绕弯子。你每次与他谈什么事情，他总是不能开门见山地提出他的看法和观点，而你又往往急于听到他的真实想法。 问：你会怎么做？ 事例3 假如你交代给学生小张一个任务, 并问他明白了没有, 他说他明白了。但是, 后来在操作的时候你却发现他并不明白, 也不会做这件事, 幸亏你及时检查, 才避免了一次失误。 问：你认为问题出在哪里？ 人际沟通的3大原则 人际沟通要有真心诚意 人际沟通需要运用技巧 人际沟通更要关注结果 人际沟通的定义 有意义的互动历程。 问题2：人际沟通的意义何在 感觉剥夺实验：美国密歇根大学的贝克斯顿（Bexton，M·A，1954）等人让大学生躺在舒适的床上，剥夺视觉、听觉、温度觉、触觉等感觉信息。每天支付给大学生20美元的报酬。在这种状态下，他们先是睡觉，以后再难以入睡而感到无聊时，便开始吹口哨、唱歌、自言自语或敲打锁住双手的竹筒来消磨时间。不少大学生报告他们看见了光点、线条、几何图形等幻觉，这表明大学生们制造了新的信息。当实验者通过耳机询问被试是否想听股票行情时，一些大学生对自己以前从不感兴趣的股票价格竟百听不厌地要求继续放下去。最后，几乎所有参加试验的大学生都未过二、三天就放弃了每天优厚的酬金，要求停止实验。 人际沟通的意义 沟通是存在的基本需要之一 日常问候的心理意义 个人经历：到Buffalo State College的第一天 Stroke（安抚）是沟通中认可对方的基本单位。沟通被认为是一系列交换安抚的过程。 活动：和你的旁边的人真诚地握一下手，感觉有没有不同 人际沟通的意义（续1） 通过人际沟通进行决策和解决问题 领导者的“三拍式”决策模式 问题解决依赖人际沟通 Q先生和S先生、P先生在一起做游戏。Q先生用两张小纸片，各写一个数。这两个数都是正整数，差数是1。他把一张纸片贴在S先生额头上，另一张贴在P先生额头上。于是，两个人只能看见对方额头上的数。Q先生不断地问：你们谁能猜到自己头上的数吗?? S先生说：“我猜不到。”???P先生说：“我也猜不到。”???S先生又说：“我还是猜不到。”???P先生又说：“我也猜不到。”???S先生仍然猜不到；P先生也猜不到。?S先生和P先生都已经三次猜不到了。可是，到了第四次，S先生喊起来：“我知道了!”??P先生也喊道：“我也知道了!”??问：S先生和P先生头上各是什么数? 人际沟通的意义（续2） 人际关系建立、发展都要经过人际沟通 人际沟通的意义（续3） 通过人际沟通消除误解 “我以为……” 增进理解的途径 饱汉子不知饿汉子饥：增加共同经验结婚与坐飞机 人际沟通的意义（续4） 通过人际沟通营建社会支持网络系统 问题3：沟通密码解析 交互作用模型的要素 人物：发送者、接收者 信息：语言、非语言 整体印象=7%语言+33%语调+55%非语言 编码和解码：财主请客 非语言信息的模糊性：4秀才赶考 管道： 反馈：汽车推销大王的故事 噪音：外在、内在、语义 背景：物理、社会、心理、文化 人对了，世界就对了 一位正为没有好的演讲题目而发愁的父亲，为了不让幼小的儿子缠他，把一张世界地图给撕碎了，说：“你把这张世界地图拼好，我就陪你玩。”没想到，孩子一会儿就拼好了，父问其故，孩子说：“地图的背面是一张人头像，把人拼对了，世界地图就对了。” 客观心态 心理定势 刻版印象 投射心理 如何用四条连续的直线，将下面的点连接起来？（请注意，画线时笔不能停顿而使线条中断） 心理定势 心理定势是心理的一种倾向性，是基于过去的经验形成的信念。 跳蚤顶上的玻璃罩 “投射”在心理学上是指，个体将自己的思想、态度、愿望、情绪、性格等个性特征，不自觉地反映于外界事物或者他人身上的一种心理作用。 苏东坡与佛印 积极心态 皮格马利翁效应 我行，你也行 预期的力量：皮格玛利翁效应（Pygmalion Effect） 无所不在的“皮格玛利翁效应” 初学滑雪者头脑中的消极预期 病人服用安慰剂后常常会有改观 教师预期可以影响学生的考试和智商分数，教育上称之为“罗森塔尔效应”（Rosenthal Effect）。 军事人员的表现与上级对他们的预期相一致。 研究人员的预期可以影响动物的行为。 预期传达的途径 班级气氛：教师为学生营造的社会和情感氛围。建议：教师多使用非语言行为强调关心、尊重，平等和热情。 任务分派：任务的数量和类型也可以传达积极的预期。 积极关注：给予学生更多发言的机会，提供更多的资源支持。