沟通能力基础(乘第1课).ppt

沟通能力基础 新进员工第1课 sunny 规律、规则 公营单位与私营企业 公营单位具有各种形态，它的经费是由全民所共同缴纳的税金提供的，所以完全没有倒闭的顾虑和风险。 私人企业则没有这样的经济优势。艰苦创业的经费，完全由经营者自行筹措，资本额完全视经营者的财力而定。 所以私人企业一有了收益，即进行智力等各方面的再投资，以便扩充事业规模，逐步接近经营者的理想。 然而就在此同时，私人企业的风险也必须由经营者一力承担。所以，在激烈的竞争环境中，如何维持生存，进而拓展规模，就是私人企业经营者的最重要课题了。 私人企业的两个目标 （1）社会的目标 企业要想在社会生存，首先，就要能为社会贡献一份力量。对社会没有任何公用的企业，对社会来说，根本没有存在的必要，很快就会被社会淘汰，这是社会严厉竞争下不变的法则。我们必须努力追求---让我们的报告更富有价值。 （2）经济的目标 私人企业若无法获得适当利益，就有倒闭之虞。经营私人企业，就应先认识到私人企业在体质上与公家机关此点截然不同之处。企业是社会目标与经济目标达成均衡下的一个产物。唯有深刻认识此点，积极争取正当利益，并努力达成社会目标，私人企业才有可能维持与发展。 企业是有生命的 企业是有生命的，所以企业具有生命力。 正因为企业具有生命力，才有所谓健康而充满活力的企业，以及百病缠身、进退失据的倒闭企业。 企业病的形成因素不外是：(1)外部因素（如：不景气、同行过渡竞争等）（2）内部因素（如：经营不善，企业能力衰退，员工士气低落等） 企业最可怕的不是外来的竞争压力所引起的，而是由内部所引发的心理症候群。由于员工缺乏斗志，或丧失自我追求的意志，使得挑战意识衰退。在激烈竞争的环境中，企业危机很快就会出现。 组成企业的三要素 构成企业的三要素是人、物和钱。缺乏其中的任何一项，就足以断送企业的生命。 （1）人是企业活动的主角 一个企业成员的品质，正是企业的形象特征。 （2）物，即指商品 物是指企业销售的商品。我们的商品是无形的，我们推销的是我们的智力服务。销售重点依然在于「好、快、经济」三原则。 （3）钱的重要性 企业之所以甘冒倒闭的风险，无非是为了要获得利益。而只要将人、物、钱三要素加以妥善规划，做最有效的运用，利益自然随之而来。 「人」才是真正属于企业的财产 人、物、钱是构成企业的三大要素，缺一不可。而最重要的一项因素──是人。资金和商品都是受人支配而流动的，体认人的价值，才能做一个称职的企业经营者。 只有「唯才是用」的企业，人才才能真正成为企业的财产。所谓「人才即人财」。人才的价值，就是在于能「创造财富」，一倍、两倍。及至百倍，千倍。 一个无能的人，即使拥有再多的财富，也无法善加利用。这就像把钱送到赌徒手上一样，一不小心便输个精光。每个人都应该自我警励，努力使自己成为一个「人才」，自我充实各项才能，而得到适当的发挥。 企业的组织是什幺 「具有共同目标的两个以上的人，为了协同劳动而产生的关系」就是组织。要构成组织的关系，先决条件就是要有人------两个以上的人。 人是组织中的主角。有了人，组织就有了生命；否则组织，也只是一份计划或规章而已。 唯有人在组织中发挥了作用，组织才显示出它的效率；也唯有健全组织，才可以为各人提供明确的目标，使每一个员工心无旁鹭的坚守自己的工作岗位。 四种沟通管道 「企业组织是企业的必达目标的工具」。要使组织顺利运作，我们健全以下四种沟通的管道： (1)上意下达 由上至下的沟通 (2)下情上达 由下至上的沟通 (3)水平沟通 一种横向的沟通 (4)人际关系 以所有的事务所同仁为沟通对象，包括主管和部属，是公司整体沟通的管道。 由上至下的沟通 由上至下的沟通主要是做到「上意下达」。企业要明确地推动工作，这一条沟通管道，发挥了相当重要的功能。 「上意下达的形势」 发表宣告。可以用口头的形势或文书的方式 开朝会。 传达每一天的最新动态 开工作会。可以传达与联络的效果 公告栏 口头命令(最常见的形势) 文书(例如：通知单、传阅文书、所长指令等) 依各种规定来宣布命令，指示或其它遵守事项 电子邮件等其它由上至下的命令和指令 手机短信 由下至上的沟通 由下至上的沟通主要是要做到「下情上达」。这在检验企业内外状况和情报收集上，发挥了相当重要的功能。「报告」是这种下情上达的机能中最重要的一种方式。 「下情上达的形势」 报告制度(命令和报告是相对的) 提案制度(可集结众多员工的智能) 自行申告制度(以书面提出各人的目标和希望) 工作恳谈会(表达各人意见) 顾问(可以倾听各人的烦恼和困扰) 横向的沟通 横向沟通又称为「水平沟通」，可以达到企业内各部门密切联络的重要功能，以防本位主意弊端发生。 本所将可分为所长办公室、各业务部等部门，各部门之间的联系非常重要。如果部门之间缺乏