沟通的艺术—保险公司团队经营管理主管培训课PPT模板课件演示文档幻灯片资料.ppt

成年人的约定 让我们一同擦亮眼睛 让我们一同打开心灵 让我们营造 最好的学习环境 让我们将手机与呼机 调至静音 让我们虚心好学 让我们充满好奇 让我们将所谓的经验暂放一边 让我们不被厚重的外壳裹足不前 让我们调动 全身的神经和细胞 在知识的海洋里享受 收获的喜悦 我是谁？ 成功的人 沟通的意义：  消除人与人之间的屏障　 达到双赢 沟通的原则 先处理心情， 再处理事情 沟通的对象 有效沟通的要点 多说商量、尊重的话 多说宽容、谅解的话 多说关怀、体贴的话 多说赞美、鼓励的话 管理者 最先决的条件是： 有人追随 嘴上加一个 代表风度 嘴上道一声 代表感恩 嘴上说一下 代表涵养 嘴上讲一句 代表鼓舞 21世纪的领导不是领导而是服务 人与人之间是互惠的，你尊重别人别人也尊重你 魅力八绝 眼 睛 魅力八绝 点 头 魅力八绝 微 笑 魅力八绝 肢体语言 魅力八绝 赞 美 最重要的几个字 最重要的六个字 “对不起我错了” 最重要的五个字 “你做得很好” 最重要的四个字 “你觉得呢？” 最重要的三个字 “麻烦你” 最重要的二个字 “谢谢” 最重要的一个词 “我们” 最不重要的一个字 “我” * 嘴巴甜一点 * 微笑多一点 * 脑筋活一点 * 行动快一点 * 效率高一点 * 做事多一点 * 度量大一点 * 脾气小一点 * 理由少一点 * 说话轻一点 魅力八绝 声 调 魅力八绝 听 灵感只垂青于善于聆 听的耳朵 聆 听：一个生命聆听另一个生命，一个生命获得被另一个生命领悟的温暖、理解的感动。 魅力八绝 握 手 魅力八绝 眼 睛 点 头 微 笑 聆 听 赞 美 声 调 肢体语言 握 手 结论： 成功=智商+情商+逆商 你是船… …他人是水… … 谢谢大家！ 面貌一新的你， 要改变他人 先改变自己 凡走过必留下痕迹 * * 有缘来相会 灵韵之约 你能做到吗？ 鹰潭支公司营销部 　　　黎丽华 拿破仑——不想过马路的鸡不是好鸡。 钱钟书——马路那边的鸡想跑过来，马路这边的鸡想跑过去。 王朔——无知的鸡无畏。 施耐庵——许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？ 亚里斯多德——为了发挥最大的潜能。 任贤齐——对面的母鸡看过来，看过来… 古龙——鸡。马路。悄无声息，那鸡竟已过去。果然！ 邓小平——不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。 沟通 沟通的意义：  消除人与人之间的屏障　 达到双赢 沟通的目的 切 记：共识 = 共事 请 谢谢 对不起 您辛苦了 金十字法则 嘴上加一个 请 代表风度 嘴上道一声 谢谢 代表感恩 嘴上说一下 对不起 代表涵养 嘴上讲一句 你辛苦啦 代表鼓舞 21世纪的领导不是领导而是服务 人与人之间是互惠的，你尊重别人别人也尊重你 金三角法则 真正的管理是 -----人格管理 魅力八绝 见到你就喜欢你 离开你就想念你 你能做到吗？ *