护理质量安全管 ppt课件.ppt

少说四则 消极 消极 令人 沮丧 对抗 对抗 引起 冲突 攻击 攻击 形成 反感 偏激 偏激 招来 反感 护理质量管理策略 护理质量管理的基本方法——PDCA循环 – ①现状→找出问题 – ②分析原因 – ③筛选主要因素 – ④行动计划 ? P 计划阶段 ： 护理质量管理的基本方法——PDCA循环 * 护理质量管理策略 D 实施阶段⑤ C 检查阶段⑥ A 处理阶段：分析、评价、总结 ⑦总结经验教训 ⑧遗留问题转入下一阶段 PDCA循环 4个阶段、8个步骤 巩固 列问题 找原因 计划P 确定目标 处理A 实施D 检查C C D P 改 D D PDCA循环的特点 A A P CA D A C A C P C 原有水平 不 断 改 进 A C P D A A C C A P P P D C P D ?循环往复 ?大循环套小循环 ?不断循环不断提高 新目标 改 进 新目标 P D D 进 原有水平 新目标 PDCA循环 螺旋式上升 A C P D A C P D P D A C 新目标 改 进 改 进 不 断 改 进 ?阶梯式运行 ?持续质量改进 护理质量管理策略 增强执行力，落实护理质量规范 ?护理质量标准是护理管理的重要依据，衡量护理 工作优劣的准则，工作指南。 ?依法执业，认真执行相关的法律法规等 ?结合实际制定并完善护理质量规范 ?细化规范，增强执行力 护理质量管理策略 加强护理质量控制 – “控制就是核实所发生的每一件事是否符合所 规定的计划。” — 亨利· 法约尔 护理质量管理策略 护理质量的持续改进 ?发现问题，寻找改进的机会，不断提高。 ?机会的寻找： –①总结质量问题； –②主动识别顾客新的希望和要求。 ?疑难重症病人 ?重大抢救病人 ?大手术后病人 ?新业务、新技术病人 ?有特殊需求的病人 ?高龄老人 ?幼儿病患 ?特殊、罕见病例 ?纠纷隐患病人 ?…… 护理质量管理策略-重点关注 关注重点病人 关注薄弱环节 ?压疮预防与护理 ?留置管道护理 ?…… 关注薄弱时段 ?夜间 ?双休日 ?节假日 ?午间 ?…… ?交接班时 ?抢救病人时 ?集中接手术病人时 ?收治急诊病人时 ?护士少 ?骨干少 ?护士长不在班 ?…… ?护士相对较少 ?可能打破常规流程 关注重点护士 ?新进护理人员 ?无照护士 ?进修护士 ?实习护士 ?…… ?医学的局限性决定了医学的本质和真谛 ------- 医学不能治愈一切疾病，不能治愈每一个病人。 ?医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性， 就失去了医学的本质属性。 ?患者是不仅是生物人，也是一个社会人。 * 细节决定成败，精致成就品质 中国道家创始人老子曰： “天下大事必作于细，天下难事必作于易 差以毫厘，谬以千里 99%的成功+1%的失误=0 * 护理质量与安全管理 * * 主要内容 管理的概念 护理安全定义及发展 护理质量的概念 护理质量管理策略 * 管理的概念 管理(Manage)是社会组织中，管理者为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 * 管理的含义 管理是为了实现组织未来目标的活动； 管理的工作本质是协调； 管理工作存在于组织中； 管理工作的重点是对人进行管理。 * 管理的过程 管理就是制定 、执行、检查和改进。 制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）； 执行就是按照计划去做，即实施； 检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距； 改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。 * 护理安全定义及发展 护理安全是指在护理活动过程中，无护理并发症、差错事故及纠纷，涉及到参与护理活动的每个人员及各个环节。 2002年2月20日颁布的《医疗事故处理条例》界定医疗安全是医疗机构在实施医疗活动过程中，病人不发生法律和规定规章制度范围以外的心理、机体或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡等情况。 * 护理安全定义及发展 在这样的背景下，护理安全的定义拓展为病人在整个医疗过程期间的身心始终处于接受治疗与护理的良好状态，并得到适当及时的治疗和护理，未发生任何医源性疾患，比较顺利地达到预期的治疗效果，从而重建健康。因此，护理