《导购服务规范》PPT课件.ppt

导购服务规范 ;要达成销售，我们必须拥有——; 第一部分：导购行为规范 第三部分：导购纪律规范 ;导购行为规范;统一规范的服饰——和谐、整洁;1.2 班中行为规范 　控制卖场灯光、音响、及其他电器的使用 　维护卖场环境整洁 　督导橱窗陈列 　接受顾客的消费问题与意见 　举止礼仪 　微笑原则 　言谈沟通 ;班中行为规范;1.2.2 微笑原则 ;1.2.3 言谈沟通 说三分，听七分 普通话+方言 亲和力沟通方式 尊重顾客的意见 不卑不亢的态度 不贬低同行 音调音量适中 ;1.3 班后行为规范 如有消费者未离店，应保持服务状态； 召开班后会； 下班前对营业情况进行校核、结算清楚 后方可下班; 下班前，清理商品、地面、货架、柜台等 等卫生，关电源、水源，并补充陈列产品;; 第一部分：导购行为规范 第二部分：导购服务规范 第三部分：导购纪律规范 ;2.1 售前准备工作 2.2 售中服务规范 2.3 售后服务标准 ;2.1.1 晨会 晨会的内容及步骤： 口号训导：如“ 罗莱人全力以赴！”、爱的激励 目标管理： 指标确认、完成进度、指标差距、完成措施、当日指标！;目标管理 举例;;推广措施 明确主推产品、当日促销措施 检查新品推广情况 4. 分配工作 客户服务计划 近期服务重点的跟进 ;2.1.2 整理商品 补足展示产品 商品按照陈列规范执行,及时更换/整 烫和整理 检查店面推广执行规范 检查牌价，杜绝“三无”产品 调整灯光;2.2.1 服务规范(道德行为规范) 一个不卖 两个一致 三个主动 四个一样 五个有声 六个不讲 七个卫生 八个满意 ; 售后服务标准;2.3.1 提供便捷服务 免费送货:七个一工程 免费熨烫 免费试铺;七个一工程带来的好处: 体现完善而独特的售后服务 方便收集顾客的需求信息 附加销售;2.3.2 提供专业知识 《品味·家》 罗莱网站、会员专区 导购员口碑传播 其他方式：电话、E-mail、短信等 ; 第一部分：导购行为规范 第二部分：导购服务规范 第三部分：导购纪律规范 ;导购纪律规范;导购纪律规范;课程回顾与思考;;感谢聆听!