《导购员销售培训》PPT课件.ppt

润隆百货内训 导购员销售技巧培训 主讲人：舒翼 目录 一、我们为谁工作 二、用良好的陈列吸引客户 三、用优质的服务确保购买 四、附加推销 一、我们为谁工作 盖茨的一段话：“如果只把工作当成一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的激情；但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。” 下面我们来看三种工人的工作心态：第一种他会经常抱怨自己目前的工作，认为自己从家乡出来是迫不得已来干这么脏这么累的活；第二种是对工作没有责任感和荣誉感的人，只是为了每天四、五十元钱的工资；第三种就是对工作充满热情，投入钻研，他想到现在是做一线工人是工厂给他的一个很好机会，他努力工作相信自己会成为高级车工、工程师，或者是相信工厂发现他的才能提升他成为主管、车间主任。 大多数人因为不满足于自己目前的薪水，而将薪水背后更重要的东西忽略掉了，到头来连本应得到的薪水都没得到。这就是只为薪水而工作的可悲之处。 不要担心自己的努力会被忽视。应该相信大多数的老板是有判断力和明智的。为了最大限度地实现公司的利润，他会尽力按照工作业绩和努力程度来晋升积极进取的员工，那些在工作中能尽职尽责、坚持不懈的人，终会有获得晋升的一天，薪水自然会随之高涨。 　　如果我们发现自己的老板并不是一个睿智的人，并没有注意到我们所付出努力，也没有给予相应的回报，那么也不要懊丧，我们可以换一个角度思考：现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来。我们投身于工作是为了自己，是在为自己而工作。人生并不是现在，而是有更长远的未来。 让我们时刻充满激情 比尔·盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。” 比尔·盖茨的这句话阐释了他对工作的激情。在他看来，一个优秀的员工，最重要的素质是对工作的激情，而不是能力、责任及其他（虽然它们也不可或缺）。他的这种理念已成为微软文化的核心，像基石一样让微软王国在IT世界傲视群雄。 人的价值=人力资本×工作热情×工作能力。一个人如果没有工作热情，那么他的价值就是零。没有工作热情的人，工作时一定是胡干乱干的，整天做的就是熬时间，躲检查，等吃饭，等工资，等休息…… 工作激情不是凭空产生的 工作热情来自于你对工作的态度，当你无法在工作中找到激情和动力时，你能做的也就只有两件事了：离开或者重新思考你所从事的工作的神圣与伟大。 培养工作激情需要做到两点: 首先，必须明确工作的目的。知道自己在为了什么而工作是非常重要的。如果是为了理想，为了展示自己实实在在的价值，被他人和社会需要和认可，为了没有白活一生而工作，而不仅仅是为了一份薪水而工作，那么就会感到快乐，感到工作总是有激情的。 然后需要分阶段给自己确定目标。人们往往只在爬坡的时候，才会感到干劲十足，充满激情。当爬上山顶的时候，反而觉得迷茫。所以，人们需要不断地给自己树立新的目标，这样工作起来才会有方向、有动力、有奔头，才有助于保持高涨的工作热情 以店为家 1、以主人翁的心态对待店面 2、以接待朋友的心态接待顾客。销售分江山，服务定天下。做老客户成本最低。 学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？ 如何快速成长 当你痛苦的时候你在成长，当你舒服的时候你在落后。 公司的规章制度，公司给你的压力是在帮助你进步。 成功的人只做一件事，做大多数人做不愿意做和做不到的事。（打扫卫生的故事， 寻找你工作中的那条缝隙） 怎样提高业绩 100桶水从甲地到乙地什么方法提高速度： 1、找一百人。（增加进店人员） 2、提高往返效率，单位时间多跑几趟。（提高成交率） 3、一人多提几桶。（让进店顾客多买东西） 二、用良好的陈列吸引客户 一、陈列原则 按季节、按系列、按色系、按折扣，做到正、侧、齐、特。 二、货架摆放原则 1、上层以高端产品为主 2、中层以大众化产品为主 3、下层以折扣款为主 三、摆放道具的使用 陈列小提示 一、鞋子按颜色由浅到深，从左到右摆放。 二、货架上面两层可使用陈列道具，其余层只需将鞋子摆放整齐。 三、POP必须是当季的内容、促销活动主题，但版面不能超过两种，否则造成混乱。 四、最好能每星期更换橱窗及陈列架陈列产品一次，保持橱窗不断有新产品吸引顾客。且每周根据库存重新调整货品陈列，以保证货架利用率最大化。 三、用优质的服务确保购买 1、服务原则 顾客永远是对的。 1) 顾客是公司和员工共同利益的来源，顾客的需要，就是我们的工作职责和工作方向； 2) 坚持“顾客永远是对的”，就是坚持对顾客的尊重和理解，想顾客之所想，急顾客之所急，把顾客的利益放在销售工作的首位； 3) 坚持“顾客永远是对的”，就是坚持“市场永远是对的”，我